国网河南焦作公司客户大走访活动拉开帷幕

电力18讯：    
　　一年一度的电网迎峰度夏工作已结束，广大电力客户对供电服务工作是否满意？对供电部门还有哪些意见和建议？9月22日，焦作供电公司“走百企进万家 倾听百姓心声 提升供电服务”客户大走访活动拉开帷幕。

　　据了解，该公司将组织班子领导、职能部门和全体中层干部到所有企、事业单位、政府机关、重要用户、工矿企业、专变用户及商业用户开展走访活动。通过走进企业、贴近企业、服务企业，及时了解企业的生产经营情况、重点项目信息，掌握企业在发展过程中的用电需求，为客户提供增值服务，倾听客户对电力供应与供电服务工作的意见和建议，全力为企业提供良好的供电服务和电力保障，促进供电服务工作有效提升。

　　走访中，该公司给客户送上《客户意见征求表》，为了保证客户提出意见建议的真实性和客观性，该公司为客户提供了含邮资的信封，客户可以无记名填表，然后通过邮寄的方式反馈结果。走访过程中，该公司还与客户就用电业务、有序用电、能效服务、安全用电等供电服务需求进行交流座谈，倾听客户对电力供应与服务工作的意见和建议，同时宣传供电企业服务政府、服务地方经济、服务社会民生的企业理念和服务举措；了解客户当前的生产、用电情况及潜在的电力需求，为提前做好电网规划、调整，尽最大可能满足客户用电需求做好准备；为企业节能降耗，降低生产成本出谋划策，提供技术支持。

　　该公司要求，针对走访中发现的问题和客户提出的用电意见和建议，要本着严肃认真、实事求是、解决提高的原则，及时制定和完善整改措施，明确整改责任和整改时限，重点解决供电服务突出问题，防止讲形式、走过场。同时把走访工作中发现的问题和提升供电服务工作中的先进经验转化为规章制度，优化业务流程，完善工作标准，并纳入经常性监管，建立健全长效机制。