陕西公司一体化缴费接入管理平台上线运行

电力18讯：    
　　9月15日，记者来到西安市环城东路营业厅，实地感受一体化缴费接入管理平台为客户群众带来的便利。

　　方便快捷 操作灵活

　　“确实方便多了，操作也不难，省的我排队等候”，9月15日，前来西安市环城东路营业厅缴费的张先生这样说道。

　　9月15日是周日，正是营业厅人流量相对集中的日子。在八仙庵做生意的张先生一大早就来到了环城东路营业厅，站在队伍的最后面等待着。这时，身着白衫的售理员任英走了过来，“先生，要不你试下自助缴费机，以免排队等候”“啥？电费缴纳也能自助插卡，那试试看”，张先生望着身边摆放的机器，眼神充满了好奇。

　　随后，任英为客户现场演示。只见任英熟练地打开主页面，先后点击“代理缴费”和“购电量”两个菜单，随后插入交行卡，再输入密码和电费客户号，等核对完客户信息，就可以输入缴费金额。不一会，一张“凭条”从机器中滚出，此次缴费成功，整个过程仅仅用时30秒。

　　现场售理员任英介绍到：“现金缴费只是一体化缴费接入管理平台的一项功能，除此之外，该平台还具有快速理财、保险服务、存折业务、个人贷款、信息发布等功能。就最常用的现金缴费而言，也有凭电费客户号缴电费和持国网IC电卡购电两种，刚才为客户展示的是凭电费客户号缴电费，可以打出凭条，客户因此更加放心”。

　　一体化缴费接入管理平台的顺利上线运行，极大程度的方便了客户服务，减轻了工作人员的营业压力。作为国网公司今年的营销重点工作项目，该平台的上线运行，将实现我省各类缴费渠道、缴费设备的统一接入、统一监控、统一管理，整合全省金融机构及非金融机构电费缴费渠道的统一接入和实时管理，对全面提升客户服务水平、提高客户服务满意度起到积极作用。

　　全日服务 彰显品牌

　　“真没想到，都这么晚了，居然还有人协助我成功交了电费”，陈阿姨显得不可思议。

　　9月13日晚11点半，家住西安市中山门内的陈阿姨因特殊缘故，急需立刻缴纳电费。在打过"95598"后，得知环城东路营业厅还在营业。没一会，她就快马赶到，虽然已是深夜0点，但营业厅的灯光还在闪烁。

　　推门而入，保安小王上前询问：“你好，您需要什么服务？”了解来意后，小王带着客户来到客户自助区。“您好，这里”，小王一边说，一边打开自助缴费机系统平台，为客户详细讲解自助缴费机的功能使用。在了解了大概情况后，陈阿姨试着上手，没一会就完成了现金缴纳。

　　“我们的供电服务早已实现了24小时电力服务‘不打烊’。为了进一步做好优质服务，我们还加强了对保安的培训，让他们了解了自助缴费终端、自助查询终端、数字海报屏等智能设备的使用方法。当遇到客流量大，人手不够时，他们也可以为客户讲解现金缴纳及其他业务的使用”。该营业厅售理员任英如是说。

　　今年以来，公司系统各营销部门以“民生为重、服务为先”为导向，狠抓基层窗口建设和服务质量管控，用规范、真诚、优质、高效的服务，铸造良好的服务品质，彰显“国家电网”的品牌形象。

　　一体化缴费接入管理平台上线后，公司各单位供电服务中心将再接再厉，加快平台推广应用，推进平台早日实用化，为公司打造“十分钟缴费圈”奠定坚实基础。