合肥供电公司打造全方位用电服务体系

电力18讯：    
　　9月23日，安徽合肥供电公司市场及大客户服务部组织对高危客户和重要客户开展用电安全大检查活动，对高危客户和重要客户的安全用电隐患进行排查，督促整改落实，确保设备安全健康运行。

　　合肥市目前有115家高危客户和重要客户。合肥供电公司把确保高危客户和重要客户安全用电作为工作重点，在加强管理、排查隐患的同时，总结出“134”服务法，即一体化服务体系、三种个性化服务方式、四项延伸服务措施，打造全方位、多角度、多形式的用电服务体系。

　　合肥供电公司从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建服务工作机制，建立“一站式”服务管理体系，建立服务档案，实行“一对一”服务；按照“专业化、便捷化、差异化”的服务原则，整合部门和班组间业务协同服务流程，严格落实供用电责任，强化安全隐患告知、政府备案和督促整改工作，形成客户服务的闭环管理。同时，该公司定期帮助高危客户开展用电工器具检查和预防性试验，指导客户经济、科学用电，建立与高危客户和重要客户之间的良性互动和伙伴合作关系。