国网辽宁电力：加强客户工程管理 优质服务实现“多赢”

电力18讯：    
　　9月27日，辽宁公司开展走访服务客户活动，进一步加强对客户业扩报装工程施工的“全过程”管理，为客户提供贴心的优质供电服务。

　　客户的业扩工程施工工艺与质量，关系到客户电气设备稳定运行、电网安全及企业的品牌形象。辽宁公司认真履行服务广大电力客户的宗旨，通过迅速、安全、可靠地开展客户业扩报装工作，同时加快工程施工的“全过程”管理，实现客户安全用电、放心用电。

　　此次，该公司走访了市城乡建设委员会宏伟分局。该客户申请高压新装容量250千伏安，用于宏伟新苑住宅小区的换热站用电。在完成工程图纸的审核工作后，辽阳公司为充分了解客户的施工及进展情况，主动开展走访服务，现场检查了部分完工工程，同时提出具体要求指导施工单位安全施工。当天下午，该公司还对在建的市殡仪服务中心变电所进行现场中间检查，并提出施工整改意见。

　　通过走访服务，该公司结合客户的相关意见及现场发现的问题，详细总结客户业扩报装工程管理工作，认真制定“盯、抓、记、包”四项有效措施加以解决。由业务、管理“两条线”的专人负责所有在途工程的跟踪、督促、提醒工作，压缩流程时限，迅速推进每项客户业务；客户工程负责人建立流程跟踪图版，时时跟踪和抓牢政府工程、民生工程、政府关注工程的建设情况，增强与相关部门的密切沟通，最大限度地加快工程进度；加强对设计、施工单位的管理，由专人负责建立设计施工单位档案，以文字和影像的方式记录设计、施工质量，检查和记录设备的资质及质量，最终建立此类单位的业绩评价、信誉等级，为客户工程把好工艺及质量关；客户经理严格履职，执行“一包到底”的客户经理责任制，“一条龙”负责客户工程的时限、工艺和质量，做客户的贴心人，切实为客户服务。

　　此次活动，该公司进一步查找了客户工程管理链条中的不足，有助于补齐管理短板，更好地控制关键节点，站在更的高角度又快又好地为客户服务，实现双方“多赢”。