江山市供电公司创新方式提升供电所服务水平

电力18讯：    为全力推进廉洁高效和标准化示范供电所建设，近日，江山市供电公司推出“一二三四五”客户服务工作法，切实从客户的实际需求出发，从细节开始，全心、全意、全过程、全方位为客户提供高效便捷的供电服务。

　　一个承诺：承诺客户一个电话解决用电问题。服务电话实行首问负责制和业务办理告知程序，提供“一站式”业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议等。

　　二个保证：保证供电质量合格，保证供电服务到位。根据国家电网公司供电服务“十项承诺”和《中华人民共和国电力法》对供电质量和供电服务要求的条款，对未达标的事项进行及时整改并追究相应责任。

　　三不放过：客户来电未记录不放过;客户问题未解决不放过;客户问题处理结果未跟踪不放过。通过“三不放过”工作流程，为客户提供一条龙服务，想客户所想，急客户所急，真正做到“客户就是上帝”的服务宗旨。

　　四个强化：强化业务能力;强化沟通能力;强化协作能力;强化执行能力。强化四种能力，夯实基本功，扎实推进员工素质建设，努力争创“零投诉”服务窗口，积极打造标准化抢修服务团队。

　　五个到位：意识到位;行动到位;技术到位;监督到位;宣传到位。认真学习公司贯彻中央“八项规定”要求会议，增强风险意识，提高风险识别能力，主动实施监督检查，不断优化机制，助力客户实现安全用电，放心用电，满意用电。