山东电科院完成国庆期间95598服务工作

电力18讯：    国庆黄金周期间，国网山东省电力公司电力科学研究院加强对95598热线受理等相关工作管理，增加值班力量，严肃值班纪律，实行24小时值班和领导带班制度，热线服务人员24小时坚守岗位，各项措施准备充分，落实到位，圆满完成了节日期间的客户服务工作。10月1日至10月7日，95598话务量共计99458个，同比上升32.06%，人工接通率98.75%，到达现场及时率100%，全省重要客户未发生停电事故。

　　节日期间全省部分地区有一次大风降温天气，为切实做好国庆节期间供电服务工作有序开展，山东电科院提前部署，制定了节日排班方案和应急预案。95598坐席人员实行动态值班制度，备班人员24小时手机畅通随时应战，确保各类报修电话及时接入。据统计，国庆黄金周期间供电服务中心共计712人次值班。

　　此外，该院供电服务中心加强与公司应急中心及各地市公司的沟通联系，确保突发事件得到有效处理。加强与各市、县公司配网抢修机构、营销远程工作站的沟通协调，及时应对故障报修、停送电信息报送等业务处理的调度，确保工作效率和服务质量，故障报修到达现场及时率和恢复送电及时率均达到100%;密切监测供电服务风险，着力做好重大敏感事项处置，规范重要敏感事项统一答复口径，全面防范服务风险和舆情风险，实施优质服务“零报告”制度，保障公司良好服务形象;加强系统运维管理，对系统设备进行特巡，强调机房安全，保证备品备件库存，确保系统维护人员、系统厂家人员的通讯畅通，保障系统可靠、稳定;加强95598服务质量管理，节日期间，坐席人员耐心解释客户的电话咨询、报修等业务，强化服务行为规范，加强各类业务的跟踪和督办，做好客户安抚与沟通协调，在第一时间帮助客户解决用电难题，确保了节日期间的供电服务工作优质高效。