河南濮阳供电公司营销稽查成效显著

电力18讯：    
　　稽查员刘清军告诉我们，他每天都要对业扩流程时限进行跟踪预警分析，建立流程超期督办体系，对各类业务时限进行监控、督办，加快业务流转进度，避免出现业务流程及服务超时现象。但是，仍然可能出现“漏网之鱼”。对此，稽查人员会按照月度计划在PMS营销系统中随机抽取各部门营销业务样本。举例来说，他们会随机调取一个客户的报装申请，从客户提交申请、设计审查、设计供电方案到装表要在5个工作日内完成，如果发现办理流程显示的是6天或7天，那就视为超期，就要调查超期原因，而最终考核结果会与部门绩效考核挂钩。与此同时，稽查人员每个月不定期到各供电所检查，“揪”出工作漏洞并限期整改，并对整改情况进行回访，以确保内稽工作落到实处。

　　2012年1月，濮阳供电公司开展“三集五大”体系建设，营销稽查和营销业务分离，成立了营销稽查信息班。对班组的职责，班长赵海强打了个比喻：“如果说企业是一片森林，那么营销稽查工作人员就像是护林人，通过内稽和外查用心发现树木生长过程中存在的问题，并及时给出补救措施。只有这样，森林才会枝繁叶茂。”

　　有效的稽查促使濮阳供电公司业扩速度和服务质量快速提升，赢得客户的好评。胡村南街的客户李进民告诉我们，前段时间他到供电公司办业务，第二天提交了申请资料，第二天工作人员就到现场勘察，真是快！

　　与内稽相比，外查工作的压力大，风险也大。其中，最大的危险来自于查窃电。

　　为了提升营销基础数据质量，减少营销系统中异常数据，稽查人员还将每周三定为“稽查数据集中处理日”，组织相关部门兼职稽查信息员进行集中数据质量整改。目前，稽查监控分析率、工单发起率、工单完成率、整改完成率均达到100%。异常数据总量从稽查管理组成立初的152895条降至200条；营销系统中客户档案错误信息明显减少，共订正错误信息1354条，处理超容量用户30起。截至9月5日，该公司通过营销稽查信息班共挽回直接经济损失60余万元，协助业务部门查处窃电与计量故障35起，直接追补电量及违约电费200余万元，实现经济效益600余万元。

　　赵海强说，通过营销稽查监控系统，他们发现了很多窃电线索。但要抓住窃电人员，还必须到现场检查。前不久，稽查人员查处了一家违规用电的啤酒厂，该厂窃电手段非常隐秘，进线在入表计前经过了分流，一路接表计，造成表计正常使用的假象，另一路却被肆无忌惮地使用。稽查人员对现场拍照取证后，依法对其作出停电处理并下发窃电通知单，但对方态度强硬，坚决不肯在通知单上签字，甚至还恶语相向。最后，在民警的配合下，该厂才交纳了违约电费。工作压力大，稽查人员的干劲更大，1～8月份，他们共查处电价执行异常客户160户，追补电量28.48万千瓦时,追补电费59.36万元。