六盘水局：信息化催生贴心服务

电力18讯：    
　　缴费售电通、报装一日通……今年以来，贵州电网六盘水供电局依托信息化技术，通过系统应用实现营销数据共享，优化流程，提高效率，提升服务水平，在电费缴纳、业扩报装等方面最大限度满足客户需求，实现了供电企业与客户的“双赢”。

    过去专程交电费现在顺便把费交

    “现在交电费方便得很，村里的人在赶场天卖了核桃就把钱拿来交了，既省时间，又省车费。”今年，六盘水局在水城县勺米老街王粉芹开的小卖部里装了一台售电通，附近村组的老乡们每周赶集日就来她家顺路把电费给交了。可在此之前，王粉芹他们为了交点儿电费，要花十块钱坐着摩的跑上十多公里到镇里才能交。

    客户把用户号报给王粉芹后，他在电话座机般大小的终端机上输入用户缴费信息，通过无线网络同步传到供电局的营销管理系统中，缴费过程不过几分钟，目前售电通的服务半径已经覆盖了水城县50%的边远村寨。

    售电通是六盘水局推出的一套便民缴费系统，它是利用通讯运营商的无线通讯网络，通过VPN专用通道把缴费终端机的信息和供电局的网络服务器连接在一起，实现信息的实时互通共享，利用现有的硬件资源把收费触角延伸到了有无线通讯信号的地方，而成本只产生于无线数据流量和付给经办人的服务费里，相比建设营业厅着实节约了不少。

    网上营业厅、充值卡、邮政及银行代收……依托于越发先进的信息化技术和日益牢固的软硬件基础，催生了六盘水局多元化的收费方式，用户缴费便捷，供电局回收电费也更加及时。

    过去三五天现在一日通

    5月15日下午4时，六盘水市民苏厚渊家的灯亮了，从他到供电局客户服务中心报装一户一表到通电只花了短短5个小时。对于供电局的办事效率，苏厚渊竖起了大拇指：“当天就能通电太好了，不用再特意抽时间等着供电局来装表接电。”六盘水局实施“居民一日通”业扩报装工程以来，每月都有几十户居民享受到了苏厚渊家这样的快捷服务。

    轻松高效的工作缘于信息技术应用的不断完善和普及：客户中心受理了客户申请后录入营销系统，客户经理利用笔记本、掌上PDA等设备与局域网互联，现场完成勘查，供电方案答复、收费、签订合同、打卡等工作，再由装表班完成装表接电。由于大部分工作都由工作人员在网上完成，所以在一天内便可完成营销系统从申请到装表接电业务流程，营销监控中心还可以通过信息系统实施监控业务办理中各个流程的推进情况、耗时情况，整个过程实现了可控在控。

    信息技术的应用使得业扩报装工作流程得以改进优化，居民一日通、低压六个工作日，其它时限压缩50%以上的设想成为了现实，实实在在把业扩报装柜台延伸到客户家门口，真正筑起了客户与供电局之间的“连心桥”。

    综合数据网覆盖率达到了100%

    “我印象最深的是，每月核算完电费开发票那几天，小小的办公室里是噼噼啪啪响成一片的清脆的算盘声。”谈起营销服务工作方式的变迁老客服黄瑾必然会提起往昔的算盘岁月。多年前，电费发票是手工一次性开好按片区整本交给收费人员收取，而今随着缴费方式的多元化和电力营销管理信息系统的上线应用，收费员的身影渐渐淡出了历史舞台。

    几年前，六盘水局完成了全省统一模式的全新型电力营销管理信息系统的开发建设并正式上线投入运行，从此，银行代收实现了数据实时共享，依托该系统的成功开发应用，该局不断拓宽收费渠道，业扩报装等服务水平不断提升，不仅极大地方便了客户，同时也减轻了营业大厅的压力。

    如今，六盘水局已基本建成了覆盖全局的分层模式的数据通讯网络，综合数据网覆盖率达到了100%，覆盖了所有供电所和35千伏及以上变电站，信息化对主营业务的支持能力明显提升，为提升管理水平提供了信息化支撑。