昆明局：瞄准“金牌企业”细化创先举措

电力18讯：    
    2012年底，昆明市“民主评议机关及行业作风”结果公布，昆明供电局在十大服务行业得到最高分，获知消息后，很多员工表示：幸福感又提升了。

    虽然与先进供电企业相比还有不小差距，但当创先进入第6个年头，昆供人已经尝到了创先的“甜头”：既有拼搏的充实，更有收获的喜悦。当创先本身成为一种习惯，当各项工作迈上良性发展的轨道，当员工的幸福人生与企业成长有机地结合在一起，企业的成就，也就成为了员工的幸福。

    创先很辛苦

    “创先没有捷径”，在追求更高规范的日常工作中，昆明供电局的员工发现，提升工作水平需要做大量扎实的基础工作。如寻甸供电公司金所供电所的员工走“基础管理＋信息化”的路子，为做到客户信息、线变、户变对应关系准确率的100%，全体员工付出了大量的时间和精力。而且，由于不能让“辛辛苦苦建立好的基础资料一年不更新就废掉了”，夯实基础的工作需要一直坚持下去。

    现在，随着第一阶段创先目标的实现，昆明局的干部员工更加清醒地看到自身与国内领先水平的差距：工作做得越细越深入，差距就显得越清晰，压力与紧迫意识也越明显。相对底子薄、硬件不足的昆明局，倘若不在理念和管理上有所突破，就难以实现第二阶段国内领先的目标，只有汇聚全体员工的智慧和力量，从身边小事做起，持之以恒，才能通过量变的累积实现质的提升。在关于创先的大讨论中，“等待不是创先”、“被动执行的态度必须成为过去时”等等，无不折射了干部员工强烈的紧迫意识和责任意识。

    为此，昆明局一线员工自我加压，主动分析工作中存在的薄弱环节，研究改进思路。如官渡分局，以绩效管理为抓手，在科室、班组营造持续提升工作效率的进取氛围。抄表班的抄表员在每天的工作路上都会详细记录、修正小区基础数据，拍下表计照片，在地图软件上标注地理位置，日复一日繁琐的劳动最终汇聚成了“全景可视化”抄表共享成果。

    工作的辛苦，也体现为自我提升和应对日益复杂形势的压力。现在，要以客户为中心努力提高服务水平，首先需要全面提升员工综合素质，在管理和技术要求越来越高的今天，惟有持续加强学习才能保持不掉队、不落伍；而且，面对要求越来越高、甚至越来越“挑剔”的客户，协调、解释的工作也难了不少，正如有的员工所说，当年的“电老虎”早成了“电小二”，压力与辛苦“来自方方面面”。

    创先很快乐

    辛苦换不来一劳永逸的日子，但员工们却纷纷表示“值”。现在，金所供电所接到报修信息后，抢修班长从电脑上调出相关设备的实时台账（包括直观的多角度拍摄照片），该准备什么工器具和材料一目了然，出动一次就能干净利落地消除缺陷。而在以往，却时常要跑几趟“冤枉路”。官渡分局抄表二班的“全景可视化”抄表共享成果发布后受到一致好评和欢迎，大家都说这是“一鸣惊人”，为企业和同事“做了件大实事、大好事”。

    而类似的创举，由于创先的推进在昆明局已经“遍地开花”；通过国内首创的“营销创新孵化器方案”等，不到一年的时间里，成果就在多个营配分局“开花结果”：催生了全国首个“椅背上的营业厅”、全省首个“低压零散居民客户免工程费报装”、“业扩工程典型设计、预勘估”等创新服务。一位分局的副局长表示，员工看到自己的想法变成现实，提高了工作质量和效率，也给自己减了负，是一件很快乐的事，现在大家不但愿意主动想、主动做，还会把相关经验写成文章与大家共享，“这样的工作氛围比过去开心多了。”

    在这样的氛围下，相关指标的提升也就顺理成章。5年来，昆明局城市客户平均停电时间缩短一半；安全生产风险管理体系评级达到四钻80分；累计安全运行1000天，创历史最好纪录；第三方客户满意度测评达81分以上，连续两年在南方电网公司五个省会城市中排名第一。

    创先很豪迈

    2012年，昆明局虽然实现了城市用户平均停电时间的既定目标，但受县级企业供电可靠性指标低的影响，全口径城市和农村用户平均停电时间在全国30家直辖市及省会城市中排名靠后。分析指标落后的原因，既有电网网架薄弱、设备装备技术水平低的“硬伤”，也有管理手段不完善、不够精细化的“软肋”。同时，配网自动化、带电作业、合环调电等先进技术手段的应用、支撑也不够。当前，软件上的“速赢”手段已接近极限，需要干部员工进一步转变观念，开阔视野，才能实现新的突破。

    现在，云南电网公司提出“创建全国供电可靠性金牌企业”的目标，虽然与东部、沿海供电局相比差距很大，但展望宏伟目标，昆明局还是充满了信心。通过全力优化企业发展目标的资源配置应用模式，昆明局站在2015、甚至2020年更长远的状况来思考，以加强综合计划统筹，加强闭环管理，做到每一项计划、任务、预算都配合一个清晰的目标，在实现宏伟目标的过程中实现可控。

    对此，昆明局局长龚建平认为，昆明局当前创先要遵循三个原则：一是要按照一体化的要求坚决推进；二是先进地区的经验要结合昆明局的实际选择性地推进；三是要营造上下同欲的良好氛围，在形成干部员工广泛共识的基础上稳步推进。要坚持“追求先进、提高效率、改进质量、找出问题”的指导思想，营造“事事可创先，人人都创先”的氛围，追求创先的常态化、长效化。

    为实现“人人都创先”的目标，当前，昆明局正力求做到每个流程、每项工作、每个部门、每位员工都与相关指标挂钩，通过这些系统化的指标，用以衡量工作水平和每个流程的效率，让员工在更高标准的日常工作中，通过行为习惯将好的经验加以固化，进而能够准确地把握自己工作的状态和努力的方向，真正实现全面、全员创先的良好格局。