吉林延边公司：以精益化管理 细化服务措施

电力18讯：    
　　2013年，吉林延边公司将“精益理念”贯穿于企业管理各环节，以客户满意为目标，以创新为动力，细化服务措施，于细微之处见服务真情，营造出“与客户共同成长”的和谐用电环境。

　　以精益化管理 细化服务措施

　　深入客户 提供特色服务

　　建在延吉南部帽儿山国家森林脚下的延边中国朝鲜族民俗风情园，是吉林省“825”重点工程及延边州1号工程，填补了延边民俗旅游空白。“要把风情园打造成延边旅游的一张名片。”延吉市旅游局副局长金明浩深知项目建成的深远意义。

　　一年间，这个与城市发展进程极不匹配的荒山沟儿发生了翻天覆地的变化，这在很大程度上源于通了电。然而，要在这个沟壑纵横的地区引入电源，难度着实不小。为了在保证风情园规划整体美观的同时，充分考虑供电的安全可靠性，延边供电公司组织员工一次次登山勘测选址，精确核算安全净距，在一个个不眠之夜商讨设计方案，最终打破了同容量66千伏站所面积延边最小、备选站址最多、设计最难的纪录，并于7月破土动工。

　　“供电企业是站在我们的立场上，全盘为我们考虑。”延边中国朝鲜族民俗风情园有限公司副董事长张钊是开发旅游资源的“拓荒者”，也是电力引入的见证人。

　　“你们多次冒雨勘察现场，十几次更改站址和设计方案，一切都是为了用电客户。”延吉帽山华恩房地产公司总经理王启说。

　　“当地政府有关部门与我们及时沟通，商讨变电站选址用地事宜，开发商也全力配合我们开展前期工作。”跑项目前期的延边供电公司发展策划部专责林梦寻真切地感受到了强劲的合力。最终，政府部门、开发商与供电企业达成共识，将“开工建设电站”这一当前目标放在了首位，实现了三方共赢。

　　2012年，延边州民营经济实现主营业务收入1619亿元，增长23.4%，实现增加值392.5亿元，占GDP比重达到51.3%，占据全州经济总量的“半壁江山”。这一组数字刻画了延边民营经济蓬勃发展的上扬图标。

　　心系客户 做好供电服务

　　“丁零零……”5月11日7时30分，一阵急切的电话铃声忽然响起，延边供电公司装表接电二班业务管理员全升祚立刻接起电话。“这里是95598客户服务热线，刚才我们接到延吉市工农村一队客户的故障报修电话，请您去现场勘察。”听筒中传来声音。

　　“明白。”全升祚赶忙穿上工作服赶到单位，拿起工具箱的他与班长李显武一同驱车到延吉市东边的工农村一队作业。

　　为满足城市居民“菜篮子”需求，缓解买菜难和菜价贵等问题，当地政府鼓励城郊附近的农民种植蔬菜。眼看着11亩刚长出的新苗因为停电无法灌溉，十几户蔬菜大棚种植农民焦急万分，一看到工作人员，马上迎了上去。

　　全升祚和班长仔细察看现场，发现由于前段时间下雨，造成电表箱内进水，形成电线短路，电缆烧毁，电表爆炸，需要马上更换新电表。当天正值休息日，班长李显武立刻联系资产室负责人，按特事特办的原则，为农户及时送表安装。同时，协调营销工程管理室，调配出表箱和开关。

　　顾不上吃午饭的全升祚和李显武奔波于大棚和单位之间，抓紧时间解决用电难题。炙热的阳光照在他们脸上，汗水沿着脸颊不停地流。13时30分，当新的电表和表箱安装完毕，大棚里的秧苗重新“喝”上了冰凉的水。

　　就在抢修人员作业的过程中，农户接到了95598客户服务中心的业务监督回访电话，询问抢修人员是否已经到达故障地点；14时许，他们又接到95598呼叫服务中心打来的回访电话，询问是否对这次抢报修服务满意。

　　“过程有监督，事后有回访，现在供电企业的服务越来越规范。”农户们满意地说。

　　2013年，延边供电公司还针对农村地区人员分散、地区偏远的情况，大力推广“电费充值卡”和“邮政便民服务网点”代收电费，把收费业务前移到百姓身边，解决农村客户交费难的问题。

　　目前，全州7家供电公司的413个“便民服务网点”可以交纳电费，覆盖全州20%的村屯。下半年，还将逐步实现农村用电收费“村村设点”，进一步方便农村客户交费。同时，通过发放交费宣传单、村内广播等多种方式进行宣传，让农村用电客户了解现有的交费方式以及附近的交费网点，以便客户选择适合自己的交费方式。