郑州供电公司扎实提升服务质量

电力18讯：    
　　9月10日，河南郑州供电公司员工走进康桥华城社区，设立咨询台，为小区居民宣传安全用电、节约用电及电力设施保护知识，推广非现金交费方式，深受广大居民欢迎。该小区居民李爱玲大妈，70多岁，拿着图文并茂的宣传彩页高兴地说：“光说我记不住，看着这图上画的我就知道咋样用电最安全。”这是该公司“质量月”提升服务质量活动的内容之一。

　　为确保“质量月”各项活动取得实效，郑州供电公司召开专题会议，制定活动方案，以提升供电服务为载体，采取五项措施，部署“质量月”各项活动，增强员工服务意识，提高员工服务技能，提升供电服务品质。该公司开展以“微笑服务”为主题的礼仪培训，从电话及现场服务礼仪、基本礼仪规范、营业场所服务礼仪、英语及手语服务礼仪四个方面对窗口员工进行礼仪培训，提升员工服务素质；组织青年志愿者、党团员服务队，深入特殊客户家中，检修屋内线路及用电设备，献出爱心和祝福；邀请优秀教师担任供电服务监督员，参观供电营业厅，体验多样化交费方式，多角度查找不足，全方位提高服务质量。该公司还开展“在家就能交电费”主题宣传活动，发动员工深入社区、学校、商场等人流密集地，宣传网上银行、支付宝等非现金交费方式，充分利用自身资源，最大限度地便民利民。