新疆吐鲁番公司开展供电服务“四个一”活动

电力18讯：    
　　9月13日，从新疆吐鲁番地区两县一市分别调取的100份客户满意度调查表统计分析工作顺利结束，这是国网吐鲁番供电公司在“质量月”中推出的“四个一”系列活动之一。

　　组织一次内部检查。9月3日至6日，根据计划对该公司所辖11个供电所的营业大厅、办公室、职工食堂、宿舍卫生，急修工单、停电通知书、自助缴费终端运行情况等进行细致检查，共查出7项共性问题和14项个性问题，并对结果以图文并茂的方式进行通报。

　　组织一次客户调查。在梳理和分析该公司内部服务质量问题的同时，从外部积极查找症结，启动供电优质服务客户满意度调查活动，选择居民、非居民、高压客户调查发放《国网吐鲁番供电公司客户满意度调查表》，把电能质量和服务质量作为切入点，从电压、可靠性、服务设施、文明礼貌、服务态度、抢修及时性六个方面全面摸底，并对反馈情况进行统计、梳理，做到有的放矢。

　　组织一次急修培训。在要求员工修炼外功的同时注重内功的提升，对吐鲁番、鄯善、托克逊的各供电所员工开展一次95598故障报修业务工单填写培训，包括故障类型变更后新的分类标准、急修人员故障报修业务工单填写规范及要求、急修单填写的注意事项等内容。

　　开展一次社区宣传活动。充分利用宣传板报、宣传横幅等形式，向广大电力用户展示公司的服务理念。通过外部环境的监督，把服务做到真正的“优”与“质”。

　　据悉，该公司内部检查、客户调查、急修培训三项活动已经完成，社区宣传将在本周内进行。