贵州三都供电局：以客为“镜”提升客户满意度

电力18讯：    
　　9月16日下午，三都供电局邀请辖区内20家客户代表进行座谈，把客户请进来，切实听取客户意见，通过照镜子，查找服务中的不足，全面提升客户满意度。

　　据了解，三都供电局在深入开展党的群众路线教育实践活动中，“虚”功“实”做，以群众路线带动中心工作，除以自己的员工为“镜子”外，还积极以客户为“镜子”， 通过组织召开客户座谈会，班子成员走访客户、走访地方党委政府，从供电员工的办事效率、服务态度、工作方式方法、工作作风等方面，充分听取客户的真诚意见。

　　座谈会上，该局向客户代表通报了上半年三都电网供用电情况、缺电形势，以及供电部门采取的应对措施，并表示今后将根据掌握的实情，有针对性地为大客户提供个性化服务，确保供用双方能够在优质服务中获得“双赢”。“希望供电部门加强停电管理，缩短停电时间，在保障可靠供电上能给予更多的支持”……客户代表们分别就自身企业当前的实际情况提出了建议。

　　三都供电局领导班子与客户“面对面”，听取了客户对电力部门在服务态度、工作作风等多方面的问题，现场能解决的，当即给予了答复，不能立即解决的，要求客户中心记录下来，督促相关部门及时办理。

　　以客为“镜”，让三供电都局看到了平时的工作虽然主动，但仍然有不足。该局表示将把为民服务贯穿到群众路线教育实践活动的全过程，对客户提出的意见、建议将做好“换位思考”式的整改，全方位地满足客户的用电需求，不断强化服务意识，改进服务手段，提高服务质量，践行“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，实现提高客户满意度的总目标。