辽宁朝阳公司供电服务效能监察显成效

电力18讯：    
　　截至2013年上半年，辽宁朝阳公司共查处窃电户25户，违约用电户61户，追补电量259万千瓦时，收取违约金128.59万元；截至7月份，线损率完成4.57%，2012年同期线损率为4.61%，同比下降0.04%，少损失电量240万千瓦时，增加经济效益160万元。今年以来，朝阳公司有效实施效能监察，积极开展“为民服务迎全运”活动，积极履行社会责任，强化服务监督，提高服务品质，在企业经济、管理、廉政、社会效益领域均取得显著成效。

　　着眼实际 准确立项 合理节选效能监察着重点

　　2013年初，朝阳公司客观分析在营销、生产等供电服务方面的实际情况，针对 “95598”五项业务上划以来，用户投诉增多的现象，为提升公司管理和优质服务工作水平，更好地体现“你用电、我用心”的服务理念，开展以供电服务和业扩报装配套费工程为主要内容的效能监察，充分发挥专业部门的管理职能和纪检监察部门的监督职能，建立效能监察协作机制，纠正管理中的不规范行为，规范营销、生产机制建设和员工服务行为，提高工作效能，防范经营风险，客户投诉率始终保持较低水平，上半年百万户投诉率在省公司排名第二，95598人工坐席接通率96.11%、95598工单处理及回单及时率100%在省公司排名第一。

　　细化责任、严防密控，全面夯实效能监察督检体

　　朝阳公司明确总经理、党委书记为效能监察工作第一负责人，自2013年2月开始，从准备、实施、整改、总结四个阶段有序开展效能监察，保证步骤清晰，重点突出。该公司在2013年政治工作会议上特别强调开展效能监察工作的重要性和必要性，进一步统一思想，促进广大干部员工的供电服务意识一致性。此外，该公司还举办效能监察业务培训，不断提升监察人员的专业技能和综合素质，保证履职能力。

　　多措并举 广泛延伸 推进效能监察实施闭环管理

　　朝阳公司加强供电服务监督检查，及时发现和解决供电服务“发热点”、“出血点”，通过明察暗访、模拟故障报修、听取汇报、查看现场、查阅资料、走访用户等方式，多渠道多角度地发掘供电服务等方面存在的问题，截止目前累计发现问题31处，均要求责任单位进行整改。

　　该公司将供电服务融入全面社会责任工作，实践“百千万”行动。新装自助缴费终端14台，增加代收网点165个，覆盖全市所有乡镇。对接朝阳市100个重点项目，建立1000个社会责任联系点，服务10000个设施农业户，制度融入促进协同发展。公司通过不定期开展明察暗访活动，开展营业管理大检查，开展第二届“十大标兵”抄核收专业评选活动，按月召开供电服务工作会议，开展“最美服务”活动评选“最美声音”及“最美笑脸”，开展 “迎全运微笑辽宁百日竞赛”和“党员身边无投诉”活动，开展营业厅交叉互查工作，开展贯彻落实“朝阳市经济发展软环境集中整治活动”暨“供电服务百日无投诉活动”，按月组织召开纪委书记工作例会，召开协同监督联席会议，开展效能监察工作检查等多项活动,做到效能监察闭环管理。

　　建章立制 严肃问责 充分释放效能监察正能量

　　朝阳公司针对营销业绩考核指标、低压台区业扩报装、“95598”投诉等方面问题及时修订、完善管理制度。制定了《朝阳供电公司2013年营销工作综合业绩考核细则》、《供电服务考核评价管理办法》和《朝阳供电公司95598投诉处理暂行办法》，通过理顺工作流程、量化考核指标、明晰奖惩力度，进一步堵塞了管理漏洞，做到有章可循、有据可依，使每个岗位的员工都能明确供电服务的重要性，促进每个岗位都能传递出供电服务的“正能量”。

　　朝阳公司在实施供电服务投诉效能监察过程中本着“四不放过”（即投诉原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未收到教育不放过）的原则，进行调查、处理、核实、回访闭环管理。截止目前，朝阳公司效能监察小组及时下发了效能监察决定书，提出行风投诉举报处理意见7个，共处罚员工41人次，其中全民工20人次，农村电工21人次，追究直接领导责任13人、追究相关责任单位2家；对相关单位通报批评9次；共处罚金44400元。

　　通过开展效能监察，发挥专业部门的管理职能和纪检监察部门的监督职能，建立效能监察协作机制，纠正了管理中的不规范行为，理顺工作流程，完善规章制度，规范员工服务行为，提高营销、生产工作效能，防范经营风险，从而进一步促进了朝阳公司管理水平的整体提升，推进朝阳公司供电服务工作再上新台阶。