国网重庆永川供电公司：主动上门 安全用电交流进社区

电力18讯：    
    9月3日，国网重庆永川供电公司永川客户服务中心牵头组织供区内各居民小区物管、业主代表30余人在红河枫景小区开展用电安全服务座谈会。

    通常用电负荷高峰期也是电力设备故障易发期，居民用电更是重中之重。在此状况下，以往强调最多的是加强服务值班，在时限内给予客户最优质的服务。如今，客户中心改变思路，尝试着搭建沟通平台，介入讲解，以达到服务双赢目的。

    首先是现场参观红河枫景小区配电室，配电室内安全工器具摆放整齐，标示标牌清楚，操作规章制度醒目，空调等排风设备运转正常，小区电工小罗介绍了巡视、维护等措施。其它小区物管与业主代表表示很多东西原来根本没有意识到，现在有了模板，回去就可以参照做，纷纷拍照、记录，并热烈地与“红河枫景”小区物管人员讨论在实施中的具体举措。

    回到会议室后，客户服务中心分管主任主持座谈会，介绍这次座谈会召开的原因及永川供电公司的一些基本情况，就供电安全等核心问题进行了强调。

    随后，在场各物业、居民代表、客户服务中心人员对配电房管理、电费催收、停电等问题进行讨论。不少物管、业主代表提出了人性化服务的合理建议，甚至愿意主动配合供电部门在电费催收等方面的工作。同时，物业间也对物业管理进行了交流取经。

    这次座谈体现了引导客户参与，培养客户用电意识的思想，延伸了优质服务内涵，拓展了服务思路。永川供电公司主动上门，将服务平台前移，创新会议方式，加强与小区居民面对面沟通，及时帮助其分析、解决问题，融洽了供用电关系。