宝鸡局：倾听客户需求 优质服务“走”出来

电力18讯：    
　　8月30日星期五上午，宝鸡钢管厂的动力车间里，两个戴着安全帽的“记者”，面对钢管厂动力副厂长黄亚军，像渴望知识的孩童，不停地提着问题“…咱们厂什么时候开始建设 110kV变电站的…”，“…在供电服务方面，您觉得我们有什么需要改进的地方…”

　　为了深入了解客户需求，解决用电方面问题，宝鸡局营销部组织青工来到宝鸡钢管厂，进行大客户走访活动。宝鸡石油钢管有限责任公司是110kV大用户，年用电量约近亿度，自1958年建厂，与宝鸡供电局便结下了不解之缘。钢管厂动力副厂长黄亚军说：“我刚毕业参加工作，便被分到了动力车间，一干就是三十多年，也可以说，与供电局打了三十多年的交道。”

　　钢管厂是“一五”期间156个重点建设项目之一，也是我国第一个生产大口径螺旋埋弧焊管的厂家。建厂伊始，电源还是10kV供电，随着不断发展，规模也越来越大。2004年建设了110kV变电站，2005年又建设了焊管材料分厂，而宝鸡电网也在一年一年地发生着变化。黄厂长说：“你们年轻人不知道，过去用电是计划性的，电是不够用。每年都会下用电指标，要求限电，有时候工厂一天只能开几个小时。二十多年过去了，现在可大不一样了，原来我们要经常去你们那里要指标，现在你看，上门服务了…”。从黄厂长的话中，我们不难看出，钢管厂不断发展的过程，背后离不开电网人坚强的支持;而大客户的不断上涨的用电需求，是宝鸡电网逐渐壮大的源动力。

　　在正常情况下，所有人关于电的联想，可能只是电费，但当黑了灯停了电，最迫切的需要，便是及时快速地供上电。供电可靠性和连续性其实是用电的根本需求之一。 “2012年10月钢管厂焊管材料分厂进线电缆被基建挖断，当时我们车间还正在生产，突然的停电一下子打乱了我们的生产，停电时间要是超过4个小时，就会有大量产品报废，会给企业造成重大经济损失。停电没过多长时间，用电检查班的帖洁便跟我联系上了，当天发电车，抢修队伍都来了 ……”钢管厂动力负责人朱峰饶有兴致讲述当天发生的情形，仿佛就发生在昨天，“那天真的出乎我的意料，因为以前跟你们打交道比较多，认为最关心最重要的是安全，送电估计就很晚了。可那天发电机2个小时就把电给供上了，晚上8点处理完电缆，供上了主供电源，真的很快 …”

　　说到大家普遍关心的供电服务，气氛顿时活跃了起来，青工白雪问到：“黄厂长，谢谢你们对我们以往工作的肯定，但是供电服务是一项需要不断提高的工作，所以从您的角度来讲，我们还有哪些可以改进的地方，还有哪些不足?” 黄厂长笑了笑，说：“要说实话啊，还真有，我也就开诚布公了，我也学过现代企业管理，现在的营销有了新的变化，有些单位的服务都是一站式的，也就是把复杂的问题简单化，让很多协调工作在自己内部流转，让客户办理业务时，有一种轻松的感觉，在这点上，你们还有很长的路要走啊!”听到客户的真心话，营销部青工都肯定地点了点头，白雪说：“感谢黄厂长能与我们分享您的感受，真诚的表达，你们的批评和建议就是我们努力的方向，我相信供电服务定会越来越好，越来越贴心的!”