温州供电公司：微笑面对客户 温暖滋润心田

电力18讯：    
　　“请B311号到3号柜台！”“您好！欢迎光临！”每天早晨8时30分，浙江温州供电公司营业厅准时迎来业务高峰。随着夏季用电高峰的到来，供电营业厅这支“娘子军”正承受着迎峰度夏的历练。

　　9月2日，离下班时间只有几分钟了，一位客户来到营业厅发起火来：“怎么回事，停我们电！”营业班长常妲立即起身，热情地说道：“您先请坐，由于近期持续高温，我们正在开展有序用电工作……”“不用坐，快点把电给我送上来！”客户语气生硬地打断了她的话。“您先别着急，您先坐下来喝杯茶，把情况说清楚。”看到一直笑脸相迎的她，客户语气也开始缓和。原来客户的表计户名是某瓦楞箱厂，但实际是租给某药业公司作药品仓库使用，停电将产生非常大的经济损失。常妲当即联系有序用电办公室，详细了解解决办法后回复客户：“您可以将情况说明交经信委审批，然后交到有序用电办公室就可以了。”看着始终微笑服务的常妲，客户不好意思地说：“刚才真是对不住了，现在供电服务真是不一样了。耽误你下班了，谢谢。”看到客户脸上露出笑容，常妲笑得更甜了。

　　由于持续的高温，电力供需形势紧张，温州供电公司启动了相应的有序用电方案，全力保障供电秩序平稳有序。从实施细节服务、主动服务、超前服务着手，积极协调各方力量，确保优质供电服务。同时，供电员工加强夜巡和抢修值班，随时应对突发事故，全力确保居民生活和重要客户用电。此外，该公司还走进街道、社区宣传节约用电知识，在温州电视台各频道新闻类节目中播放温馨提醒，提醒企业与居民按需用电，并定期发送提醒短信，推动全民节电，平稳度夏。