浙江绍兴公司提升服务质量满足客户要求

电力18讯：    
　　改善电能质量 保障设备健康运行

　　“按照在线监测网络建设方案，安装接入电能质量信息128个点，占全省监测点总数的48.9%，预计到今年年底接入量将达到156个，将基本覆盖整个绍兴地区。”绍兴供电公司一直重视电能质量的技术监督和管理工作，充分利用系统实验站的技术优势，通过科技创新手段，确保无功补偿设备的健康运行，切实提高电网电压合格水平。

　　加强科技创新，是促进设备安全运行的可靠因素。针对220千伏变电站35千伏空母线投切并抗的操作过电压问题，绍兴供电公司通过大量理论研究和仿真计算，采取在电抗器中性点安装断路器进行末端投切、在母线侧安装RC阻容吸收器、在电抗器两端安装并联匝间保护避雷器的三项治理措施，在青藤变进行了现场投切试验，取得了良好的效果。根据试验结论，该公司在220千伏镜湖变、太安变完成了并抗改造工作，加装了电抗器匝间避雷器和中性点投切断路器。

　　绍兴供电公司还在220千伏桑港变电所投入运行国内首套35千伏直挂链式SVG（静止无功发生器）装置。据介绍，SVG可在系统扰动时进行连续、平滑、动态、快速的无功补偿，维持系统电压，提高系统稳定性。实测数据显示，开环试运行SVG，电网无功响应时间可由采用传统无功补偿装置的5分钟缩短到小于7毫秒。该公司还积极拓展带电项目，推进配网不停电作业。其中，柯桥运检站成功实施了浙江首例“10千伏直线杆改耐张杆并加装柱上开关”第四类带电作业等。

　　“质量是企业发展的根基，也是供电企业践行党的群众路线教育实践活动的载体。”绍兴供电公司负责人表示，当前正值2013年“质量月”活动，该公司将引导广大员工积极参与质量管理，提高质量管理整体水平，持续提升电网建设、运行和供电服务质量。

　　提升服务质量 满足客户多种需求

　　“现在交电费真是方便。”在绍兴，客户在柜台前排长队交电费的情况已成历史，居民可依据自己的生活、消费习惯，选择最适合自己的交费方式。POS机刷卡、网上银行、电费充值卡等11种交费方式任由客户自由选择。

　　随着时代的发展，传统的营业厅交费方式已经无法满足广大客户对于电费交纳方式的需求。相比普通方式，非现金交费方式更节约时间、更方便，最受年轻人欢迎。绍兴供电公司加强银电合作，加大银行代扣推广力度，增加营业厅自助交费设备；加快推进村邮站建设，引导客户改进交费习惯，实现了客户交费方便和电费颗粒回收的双赢。

　　电表计量准确度一直是老百姓最为关切的问题之一，绍兴供电公司制定了《客户申请电能计量装置校验工作管理办法》，明确每个工作环节的职责和要求，严格业务流程的时限控制，保证客户电能计量校验的有序开展。

　　在诸暨，供电企业联合相关职能单位开展了“表后供电服务”的试点工作，推行“政府主导、电力推动、客户选择、市场运作”的城乡居民表后供电服务模式，建成“社会化、市场化、常态化、规范化”的城乡居民表后供电服务体系，形成“责任明晰、定价合理、服务快捷、机制长效”的城乡居民表后供电服务机制，切实解决城乡居民表后电力设施维修问题。同时选派979名优秀台区经理，提前完成了38个供电所与2141个村级便民服务中心的对接工作，为农村用电客户提供故障报修、电费交纳、停电通知等“零距离”服务。

　　“不断提升服务质量是电网企业的生命线，也是贯彻落实国家电网公司‘新三个十条’的具体体现。”该公司有关负责人郎建表示，坚持以市场为导向，持续提高服务质量，才能更好满足客户用电需求。