沟通客户的连心桥――记枣庄供电公司国家电网彩虹共产党员服务队

电力18讯：    
　　8月29日早7时，沐浴着朝霞的京沪高铁枣庄站，迎来了“老朋友”山东枣庄供电公司国家电网彩虹共产党员服务队的队员们。这支当年参与高铁供电配套建设的党员服务队，成为高铁枣庄至蚌埠段跑出486.1千米时速的见证者。赶超“高铁速度”，也自此成为他们的梦想。

　　自2011年成立以来，党员服务队创新实践“报修服务快捷、应急服务敏捷、为民服务便捷”“三捷”服务，在山东省率先实现了城乡供电抢修服务30分钟内到达现场，3小时内恢复供电的“三三”目标。

　　报修快捷：能抢一秒是一秒

　　枣庄供电公司国家电网彩虹共产党员服务队队长袁宪彬认为，抢修就是抢时间，能抢一秒是一秒。党员服务队自主研发故障判断在线监测系统，推行标准化抢修，选取最优路径，形成了“调度指挥快、故障定位快、工料准备快、到达现场快、恢复供电快”的“五快”抢修模式。

　　在党员服务队的材料仓库中，整整齐齐码着7个便携箱，上面醒目地标出了“环网柜、配电室、单户停电”等名称。袁宪彬介绍，这是他们的集装化管理，也是他们的独创。他们根据常见的7种典型故障，提前将抢修所需的零星物品和材料进行模块化打包集装，“就像急救箱，有事拎起来就走，特别节省时间。”

　　不仅如此，他们还率先推行抢修工具和材料超市化管理，应用条形码系统，实现备品备件速查速取；实行半成品化管理，利用日常业务培训和非抢修时间，把常用的设备线夹、电缆头等材料提前组装制作，到达抢修现场快速更换安装。

　　“到达现场平均时间由建队之初的35分钟缩短到现在的16分钟，恢复供电时间由74分钟缩短到39分钟。”这组统计数据的变化，见证了党员服务队的快捷行动，更成为他们在山东省率先实现“30分钟到达现场，3小时恢复供电”目标的有力支撑。

　　应急敏捷：危难时刻显身手

　　2011年7月6日，枣庄防备煤矿发生火灾事故，党员服务队第一时间赶赴现场，为生命救援提供了坚强的电力保障。枣庄市抢险指挥部高度评价服务队反应敏、到位快、保障有力，不愧为一支“电力铁军”。

　　“针对异常天气、突发事件日益增多的情况，在各类抢险和重大保电中形成应急服务方面‘五敏’工作模式，即应急保障敏、信息捕捉敏、预警研判敏、应急反应敏、应急处置敏。”枣庄供电公司总经理李建鹏表示，“敏，是我们的应尽责任，更是我们的追求。”

　　其中，应急保障敏，实行人员军事化管理、装备专业化配置和应急常态化演练，全面提升应急保障能力；信息捕捉敏，畅通与政府应急指挥中心、110、119和气象台等机构信息联络，确保第一时间获取应急信息；预警研判敏，根据应急信息，组织专家团队的会商研判，选择性启动应急预案，确保第一时间做出响应；应急反应敏，根据应急事件迅速启动应急指挥机制，发布客户预警通知书，随时启动外援联动机制，确保快速增援；应急处置敏，在重大应急事件发生时，组织人员快速到位，及时领取工作任务，快速制定方案，确保应急处置正确。

　　三年来，党员服务队累计完成应急抢险和保电184次，全部实现了“应急反应无延误，应急处置无差错，应急联动无缝隙”。

　　为民便捷：千家万户系心头

　　当大旱来袭，当地处鲁南丘陵深处的杏峪村饮水告急，党员服务队的“彩虹春雨”行动及时送来了甘霖。2011年2月底，队员们主动捐款，连续奋战2天2夜，架设线路1800米，为村民打了一口“救命井”，村民敲锣打鼓送来“情系百姓鱼水情，吃水不忘供电人”的感谢锦旗。

　　“进社区、进乡村、进企业、进学校、进医院，时刻跟群众心连心，哪里群众有需求，我们就出现在哪里。”枣庄供电公司党委书记张爱祥介绍说，他们主动开展供电延伸服务，推行“五进”，实现为民服务便捷。

　　难忘他们设立“彩虹驿站”，建立“空巢老人”档案；也难忘他们走进中小企业，当好“电参谋”；更难忘他们建立“关爱留守儿童快乐成长活动站”，争当“代理妈妈”……三年来，党员服务队累计开展为民服务1680余次，全部实现了承诺兑现率和群众满意率100%。这成为他们便民服务的最好见证和诠释。