禄丰公司借外力强内功提升服务水平

电力18讯：    
　　在全面推进创先工作和党的群众路线教育实践活动中，禄丰公司紧密结合工作实际，以群众满意与否为出发点、“第三方客户满意度”等评价指标，以提升供电企业形象和客户满意度为目标、提高供电可靠性为根本，重视企业行风建设和社会监督，借助“外力”强“内功”不断提升优质服务质量水平。

　   为进一步加强供电企业作风建设，改善和提高客户满意度，打造群众满意的供电企业，禄丰公司坚持内强素质，外树形象，把与客户的沟通联系和社会监督作为提升服务质量的重要途经，重视借助行风监督和服务监测的“外力”，强化供电优质服务的“内功”。该公司依托成立的客户关系委员会，坚持以纠风促行风，在公司13个供电所设立46个电压质量监测点，通过每年召开客户座谈会、聘请行风监督员、优质服务监测员、客户代表等方式，邀请监督、监测员、客户代表对公司抄表、收费以及电价收费标准执行、故障报修、业扩报装、电压合格率、供电可靠率、停电信息公告和对重要用户、大客户及居民小区停电告知情况、营业窗口服务等供用电服务业务进行全方位的监测、反馈。同时，还坚持定期走访监测员、监督员、客户代表，召开座谈会、交流会等形式，及时了解监测点供用电情况、优质服务情况和对行风建设、优质服务的真实意见，对服务质量进行实时动态监测，从更多的侧面和视角监督、检查、审视自身的服务质量。对发现存在的不足加以改进，以实现对行风建设和服务质量的动态监测，用“观者清”的视角看问题，最大限度地保证客户满意服务的需求，有针对性地解决和改进服务方式方法，因地制宜，固强补弱，在持续改进中提升优质服务质量。

　   长期以来，该公司奉行“服务于党和国家工作大局，服务于客户，服务于地方经济社会发展”的宗旨，深入落实行风建设责任制，继续在政府、厂矿、企业等相关部门、行业聘请了13名行风监督员、25优质服务监测员和24名客户代表为公司2013年度行风监督员、优质服务监测员、客户代表，继续围绕行风建设、供电可靠性、优质服务、客户满意度等进行常态化监督和信息反馈，不断提升企业社会形象和优质服务水平，切实把“万家灯火、南网情深”的核心价值观内化于心，外化于行，为实现全面创先打牢基础，铺平道路。