浙江慈溪市供电公司营配合一 服务优质

电力18讯：    
　　近年来，浙江慈溪市供电公司认真贯彻国家电网公司“一强三优”发展战略和“三抓一创”工作思路，苦练内功，以改革发展为主题，以安全稳定为保障，以基层基础为抓手，全面推进电网和企业发展，企业管理水平显著提升。

　　营配合一 提升服务质量

　　8月28日，慈溪市供电公司观城供电营业所的台区经理虞建光来到观海卫镇五洞闸村周祖仁家里收电费，并帮老人检查线路隐患。周祖仁是孤寡老人，年近80，出门不便，每次交电费都由工作人员上门收取。在观城供电营业所，像虞建光这样的台区经理有42个，他们针对自己片区里的困难群体，主动上门服务，并为他们免费检修线路、更换灯泡、宣传用电常识，受到群众好评。

　　慈溪市供电公司将用电安全宣传和优质服务平台前移，在全市设立173家村级便民服务中心，为客户提供服务。自2012年起，该公司探索基层供电所“营配合一”管理模式，即除管理岗位、窗口服务岗位外，供电所其余岗位全部实行营配合一，以公变台区为单位，设置台区经理，负责对供区内的公变台区分片管理。台区经理既负责抄核收营销业务，又承担生产运行、故障抢修等生产业务工作。通过营配合一，既缓解了基层供电所缺员的矛盾，又提高了服务效率，实现了1+12的目标。经过试点，慈溪市供电公司将此模式在全市范围推广，通过制定制度完善监督体系，还推行了供电所台区经理星级制度，提高了员工的积极性。

　　品牌服务 树立企业形象

　　家庭农场是慈溪的特色之一，目前，慈溪市登记注册的家庭农场有1030个，全市65万亩耕地中，有15万亩被家庭农场覆盖。2012年，慈溪市供电公司启动农排线路改造，切实保障家庭农场电力供应。今年七八月，慈溪遭遇十分严重的高温少雨天气，导致河网蓄水不足，部分地区农业生产用水困难。慈溪市供电公司钱海军共产党员服务队以基层站所为单位，组织13支抗旱服务小分队，深入田间地头，打响了一场抗旱保收战。

　　钱海军共产党员服务队是慈溪市供电公司为了弘扬钱海军精神，精心挑选业务好、技术精、讲奉献的126名员工组建而成。在抗冰救灾、抗台风抢险、服务重大市政工程等急难险重任务面前，钱海军共产党员服务队冲锋在前，起到先锋表率作用。

　　钱海军共产党员服务队成立以来，队员们立足本职，深入开展“六走进”（走进企业、走进社区、走进校园、走进部队、走进农村、走进家庭）活动，广泛推行零距离服务，在全市设立19支分队、48个服务驿站，对社会特殊群体发放爱心卡500张，为困难群体提供帮助，在供电企业与群众之间架起一座连心桥。

　　在这支英勇善战的队伍里，14年如一日义务服务社区百姓的钱海军发挥着中流砥柱作用，他以人格魅力感染和引导着年轻队员。如今，慈溪市供电公司新员工入职头一件事便是到钱海军共产党员服务队体验生活，该公司还抽调优秀基层员工到服务队轮训，形成“树立一个、培养一批、带动一方、造就一代”的好局面。

　　钱海军共产党员服务队的服务范围不断扩大，服务质量也越来越好，赢得了客户的尊重和认可。慈溪市供电公司以此为抓手，强化管理，提升服务，将钱海军共产党员服务队的服务标准移植到主业生产抢修和营销服务中，发挥示范和引领作用，起到“内强素质，外树形象”的良好效果。

　　文化引领 夯实管理实效

　　2012年，慈溪市供电公司作为浙江省唯一试点单位，扎实开展保障居民用电服务质量专项行动，得到原电监会，省、市、县各级政府及广大客户的高度肯定，并获得“全国居民用电服务质量监管行动先进企业”称号。

　　慈溪市供电公司通过规范化、标准化建设以及一流创建活动等一系列工作，坚持重在管理、重在过程、重在执行力，不断筑牢农电管理基础。

　　慈溪市供电公司以优秀企业文化为指导，围绕“基层、基础、基本功”，加强班组建设，并创新实施《班组建设作业指导书》，按照“基础管理规范化、器材管理定置化、文明生产常态化、工作检查制度化、优质服务品牌化”要求，每月布置工作计划，开展综合检查。通过理念宣贯、检查整改和执行提升，员工面貌一新，基础管理实现了由粗放型到精益型的完美蜕变。

　　慈溪市供电公司积极创新举措，破解表后服务难题。在企业与当地政府的合力推动下，由政府主导，供电企业提供业务指导和技术支撑，采取市场化运作方式在各乡镇成立了表后服务队，公开统一报修电话和监督电话，规范抢修服务程序，并与95598客户服务热线、81890社区服务平台、110公共服务热线电话联动，实行24小时值班制，对供区内各类用电客户按资产权属，对分界点受电侧属客户的电气设备进行有偿安装和维护服务，进一步促进了社会和谐用电，弥补了安全用电管理上的空白。

　　慈溪市供电公司还将文化元素融入管理内核，全方位组织开展百家讲坛，通过专题报告、讲座、互动交流等形式，宣传时政形势，讲授专业知识，交流先进经验，掀起了学习热潮。