蒙东巴林右旗农电局：规范化窗口服务扮靓巴林草原

电力18讯：    
　　8月11日，从国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司巴林右旗农电局了解到，该农电局大力加强规范化窗口建设，服务窗口凭借过硬的素质、娴熟的技能、规范的礼仪、文明的形象诠释了“你用电，我用心”的服务理念，为巴林草原广大电力客户提供了优质的供电服务。

　　蒙东巴林右旗农电局在全旗设有12个供电服务窗口，为全旗18万人口提供业扩报装、电费收缴、用电咨询等供电服务。为了能给电力客户提供良好的服务环境，该局全方位开展窗口建设，完善供电营业厅服务设施和服务功能。建立健全窗口服务激励机制，开展争创“服务无违章、满意百分百”服务之星活动，并对标杆实行动态考核，有效提升窗口服务人员供电服务水平。

　　巴林右旗地处地处西拉沐沦河北岸，是科尔沁草原的重要组成部分，是一个半农半牧旗。蒙东巴林右旗农电局每到农灌季节，提前在供电营业厅内设立春灌保供电“绿色通道”，设专人对“绿色通道”工作流程全过程跟踪督办，随时掌握受电工程进度，并及时对客户进行回访，有效地促进了受电工程工作有力、有序开展，为农灌客户提供了快捷的服务。

　　该局重视窗口人员文明服务素质养成，每年对窗口服务人员进行业扩报装、服务技能、服务礼仪等方面的培训，聘请专业礼仪老师进行全方位的服务礼仪培训，使窗口服务人员的业务、服务、文明素质明显提升。在2012年度巴林右旗公务礼仪大赛中，右旗农电局窗口服务人员组成的代表队在大赛中夺得一等奖。

　　为切实解决客户关注的热点问题，对全旗企事业单位进行分类统计，根据用电区域和不同客户分类建立客户信息档案，完善特殊客户信息档案，按线路、按台区录入客户信息，制定了《短信发送停电信息管理办法》，对计划检修停电、突发性故障停电等信息，通过发送短信及时告知各类客户。