浙江宁波供电公司“五个一”服务高危重要客户显用心

电力18讯：    
　　“绿色通道，便捷高效！”8月20日上午，一面鲜艳的锦旗送进了国网宁波供电公司客户服务中心市场与大客户部，中铁隧道集团宁波地铁项目部负责人感慨道：“宁波供电公司优质高效服务，让宁波地铁项目电力畅通。”

　　今年年初，国网宁波供电公司营销部提出“五个一”工作法，即建立客户经理“一对一”联络体系、开展安全隐患“一季一查”、加强客户信息“一户一档”、完善应急预案“一户一案”、实行业扩报装“一条龙”服务，不断强化高危及重要客户用电安全管理，用心专心的服务赢得了众多用户的赞赏。

　　“看到‘黄色抢修车’就象看到了安全”

　　在客户中心市场与大客部高压用检班班长吴刚的办公桌上，一本绿色的小册子尤为醒目。

　　翻开册子，里面清晰罗列着宁波市117家高危及重要用户的联系人、联系方式，以及对应的“一对一”客户经理名字。

　　“高压用电检查班每一位客户经理，电话24小时开机，分管的用户只要一个电话，从用电疑难解答到故障处理，我们的服务随时随地为用户送上，”吴班长翻看着简直能背得出来的名册说。

　　8月2日，一辆黄色电力抢修工作车驶入北仑宁波钢铁公司大门，宁钢的电气负责人迎面而来，高兴地握住工作人员的手，“看到黄车，就象看到了安全！”

　　从该公司现场的变压器到继保室的保护设备，再至电气值班室，用检班工作人员钟明祥认真仔细地查看每一处可能出现的安全隐患部位。

　　“继保室的电缆封堵有裂口现象，这可能会让老鼠有机可乘，请立即进行整改，”钟明祥郑重地对宁钢电气负责人说，说完递上一张《安全隐患整改单》。

　　建立客户经理“一对一”联络体系，开展安全隐患“一季一查”，“防患于未然”，督促客户做好隐患整改目前是高压用检班重要工作内容之一。

　　“服务体贴到位没话说”

　　“非常感谢停电应急预案的改善意见，这对公司应对突发性停电事故太关键了！服务体贴到位没得说了。”7月30日，宁波工业供水有限公司现场，客户中心市场与大客户部用检班工作人员在进行用电设备检查之余，仔细审核了该公司制定的停电应急预案，并提出了完善建议。

　　从去年8月起，宁波供电公司推出了重要用户停电应急预案模版，应急预案“一户一案”，逐步完善全市重要用户应急预案制定，同时根据用户实际，结合日常用电检查不断帮助用户完善应急预案。

　　同时，该市场与大客户部建设智能化档案系统，实行用户信息“一户一档”，实现纸质档案与电子档案相结合。“纸质档案是用户在业扩报装、用电检查与安全服务、日常营业管理等营销业务过程中形成的书面材料，电子档案是为便于查阅电力客户档案，将用户纸质档案资料做可视化处理后形成的电子文档以及其他需要存档的可视化资料，”大客户部相关负责人介绍说。

　　为更好地使用户信息“一户一档”工作做到责任落实，条目清晰，该大客户部对电子档案归档、纸质档案移交、档案质量三项指标实行考核。

　　“‘一对一’服务大大省心省力”

　　“你们的联合服务实在太方便了！”5月17日，在新成立的宁波供电公司10千伏业扩联合服务中心内，天鸿置业公司申请的业扩项目公司代表张斌说：“以前跑业扩流程是件苦差事，如今只要递交申请，电力部门帮我们跑到底！”

　　5月初，宁波供电公司成立全省首家业扩联合服务中心，可接受用户委托，通过对内联合办公和对外协同合作，协调办理业扩项目所有流程。成立至今，该服务中心已受理40个服务项目。

　　在联合服务中心享受了“业扩报装一条龙”服务后的张斌说：“最大的改变就是不用再一家一家跑单位，以前公司有业扩项目，要找电力部门，要跑电气设计、设备安装公司等许多单位，办各种手续，填无数表格，找各种人盖章，一个项目搞得晕头转向，现在是大大的省心省力。”

　　如今，只要向业扩联合服务中心提交委托申请，就会有专门的用户经理提供“一对一”服务，跟踪项目全过程。

　　据介绍，该“业扩报装一条龙”服务中心实施内部联合办公，业务骨干是来自客户、生产等战线的专业技术人员，责任性强，技术素质高，发挥各自专业优势，共同为用户业扩工程做好“一条龙”服务。