山东枣庄公司：“六零”服务行动为民便民

电力18讯：    
　　“用电诉求零障碍、业扩报装零缝隙、电量电费零差错、电费交纳零距离、故障抢修零超时、应急服务零延迟”，这是枣庄公司为民服务“风雨彩虹”行动叫响的目标，这也是他们贯彻落实党的群众路线教育实践活动推出的“六零”服务专项行动，对快速增长的群众用电需求及存在难题，提前沟通、超前答复，确保政府放心、群众满意。8月21日，山东枣庄公司正式下发行动方案，进一步推进为民服务“风雨彩虹”活动深入开展。

　　用电诉求“零障碍”。该公司设立百名电力顾问，为大客户提供“一对一”增值服务，针对性提出改进和增效建议。配备千名客户经理，做到每个居民小区、村庄和中小企业至少一名，设立服务公示牌，发放便民联系卡，全过程协助办理客户用电业务，提供安全用电、科学用电技术支持及延伸服务。

　　用电报装“零缝隙”。建立重点项目“彩虹快车道”，对全市105个重点项目和8个保障房建设项目超前介入，全过程跟踪督办，同时针对新上企业实行跟踪服务，帮助制定合理用电方案，确保项目早用电、早发展。确保大客户业扩服务契约兑现率达到99%以上，确保配套费小区服务到位、政策执行到位。

　　电量电费“零差错”。提高远程抄表数据可用率，确保抄表数据可用率年底达到99.5%。开展营业质量大普查，开展全过程营业业务检查整改，重点核查谷段超容量、分时段比例异常、执行分时电价但未实际抄录分时表码客户，重点核查超档客户、农业排灌、定比定量客户，重点核查超容量、变压器暂停客户，确保电价执行百分之百正确。

　　电费交纳“零距离”。加大对支付宝、手机代交等13种交费方式的宣传力度，完善城乡“十分钟交费圈”，开通1800个移动交费网点电费交纳业务，对2000户以上的5个新建小区建设24小时自助交费厅，同时建立欠费复电快速响应机制，确保当日交费当日送电。

　　故障抢修“零超时”。实行故障停电日通报、月排名，坚持故障报修月度分析，找出故障停电主要原因和电网薄弱环节，针对性制定整改措施，实现万户报修次数同比降低30% 。实行报修客户“两联系”，即出发前与到达后分别与报修客户进行联系，确保位置准确，反馈及时，实现故障抢修到达现场及时率、恢复送电及时率两个100%。

　　应急服务“零延迟”。对客户的紧急服务需求在10分钟内回复、45分钟内赶到现场进行处理，对因灾害性天气引发的重要客户、大型居民小区和农村大面积停电，迅速调集应急发电设备赶赴现场支援。他们还将全市7支“彩虹共产党员服务队”统一管理调配，提升整体应急处置能力。同时，他们持续提升供电服务质量，计划9月底前完成42个标准用电村农网改造升级工程，12月底前再完成94个农电大修村村强网改造任务。