厦门供电公司加强业扩管控

电力18讯：    
　　8月21日，福建厦门供电公司大客户经理林凯来到厦门两岸金融中心，对观音山4号开关站验收整改进行协调，并对下一环节所涉及部门下达催办提醒。

　　厦门供电公司加强10千伏业扩全流程满意度管控，在对大客户进行满意度回访分析的基础上，归纳出客户的“不满意点”，并放到企业内部管理中定位，针对定位出的问题根源采取有效管控措施，从根本上消除服务短板。据该公司营销部相关负责人介绍，客户经理针对每个10千伏业扩项目都要进行客户满意度征询，建立预警登记机制，做好流程内部追溯、归因分析、改进和客户安抚等工作。为促进客户满意度持续提升，厦门供电公司建立了“日跟踪―周汇报―周通报―月点评”的全流程满意度管控长效机制。