山东日照公司：“三四五”工作法提升城乡一体化服务水平

电力18讯：    
　　7月31日，山东日照公司召开供电服务提升工程推进工作阶段性座谈会，全面总结回顾公司《城乡一体化供电服务提升工程推进方案》的落实情况，确定继续推行“三四五”工作法，进一步提升营销服务水平。

　　建立“三主”机制。积极与各级政府部门建立联系，建立健全以各级地方政府为主导、农民为主体，供电企业主动提供技术支持的户保安装管理“三主”机制。充分发挥政府相关部门的职能作用，联合市经信委制定出台关于农村漏电保护器管理相关政策法规，明确漏电保护器的规程规定、运行维护等内容，政企联合督导检查，进一步提高农村居民漏电保护器安装使用率，共同推进农村用电安全。深入推进农村用电安全“强基固本”工程，全面排查农村用电安全隐患和薄弱环节，落实整改措施。加大安全用电知识宣传力度，引导村民开展家庭用电安全自查整改，不断提高村民安全用电意识，引导农村居民安全用电、科学用电。

　　开展“四上门”服务活动。加强与客户的沟通联络，延伸客户服务，组织一线工作人员开展“四上门”服务活动，即带着关心走上门、政策法规送上门、主动服务帮上门、互信互动请上门，通过上门服务及时了解客户用电需求，接受业务咨询，受理客户投诉、意见，收集影响居民用电质量的相关问题，为客户提供更加周到、贴心的亲情化、互动式的关爱服务，努力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，全面提高便民、利民服务水平。

　　大力实施“五速”抢修法。加强抢修服务协同，强化抢修过程管控，在遇有停电故障时，以安全、快速、有效、及时完成故障抢修为目标，迅速组织抢修队伍第一时间到达故障现场、迅速组织开展故障诊断分析、迅速隔离故障做好安全措施、迅速组织人员、物资、材料进行抢修、故障抢修结束拆除安全措施后迅速送电，全力缩短故障停电时间，全力做到速达、速诊、速隔、速修和速送，确保实现到达现场及时率100%、恢复供电及时率99.9%以上，有效提升客户满意率，树立为民服务良好形象。