国网福建电力开展供电服务能力评价

电力18讯：    
　　今年3月份，国网福建电力全面实施用电满意提升工程，推出民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程，围绕加快电网建设、提升供电可靠性、提高服务效率和水平、服务重点企业和绿色能源发展等工作，倡导“马上就办、办就办好”的工作作风，以客户需求为导向，以客户满意为标准，通过落实20条服务措施，进一步转变工作作风，实现“流程提速、供电提质、服务提效”，更好地服务社会民生和经济发展。

　　为更加客观、真实衡量用电满意提升工程实施成效，7月17日，国网福建电力向基层各单位发布了供电服务综合指数的说明，全面开展供电服务能力评价，针对用电满意提升工程的“五项工程”二十条服务举措，结合客户诉求焦点以及供电服务薄弱点，按照可获取、可衡量的原则，对供电质量、服务质量、客户评价三大方面进行了全面评价。

    “7月份，莆田供电公司、三明供电公司、龙岩供电公司供电服务综合指数排名前三……从综合指数看，客户评价方面指数显著提升，但供电质量改进、业扩流程提速、故障报修响应提升较慢，下阶段重点要在这几方面下功夫。”8月8日，国网福建省电力有限公司在8月份月度工作例会上，发布了各单位7月份供电服务综合指数，并进行了排名通报，对用电满意提升工程实施情况和取得成效进行了全面评价，查找供电服务短板，促进持续改进提升。

　　7月份，国网福建电力开始对所属各单位每月、每季度、半年、年度供电服务综合指数进行发布、排名，并通报前三名、后两名的单位，全面综合评价各单位用电满意实施工程开展情况、取得成效，查找短板指标，提出整改措施，形成“一月一评价，一季一规范”制度，完善管理提升长效机制，并将评价结果作为各单位评先评优的重要依据。

　　“此次评价模型设计涵盖了电网建设与运行、服务响应与支撑的系列评价指标，形成供电服务综合指数，内容包含基建、运检、营销等专业的13个指标，依据各个指标重要性分别设置分值，按照百分制计算。”国网福建电力营销部市场处负责人魏宏俊介绍，对供电服务能力的全面综合评价，能够促进用电满意提升工程工作管控由重结果向重过程转变，由定性评价向定量评价转变，能够检测供电能力是否持续提升、服务质量是否持续改进、客户满意度是否持续提高，推动各单位找差距、抓整改。