山东淄博公司：“相融服务”在全市及各区县推广

电力18讯：    
　　8月9日，山东淄博市委、市政府以“淄博供电公司服务全市科学发展的调查与启示”为题，下发《决策参考》向全市及各区县推介该公司的“相融服务”模式，称其为“近年来服务地方经济社会发展的一个先进典型”。近年来，山东淄博供电公司将自身发展与社会发展相融共生，电网建设、优质服务、奉献社会等各项举措赢来社会好评如潮。

　　淄博是一座资源型老工业城市，对能源依赖度高、消耗量大，淄博供电公司把自身发展融入服务社会发展的格局，将加快电网建设作为着力点和突破口，实施了规模空前的“百亿电网工程”。“十二五”期间各级电网总投资超过130亿元，变电总容量将从1446万千伏安增至2790万千伏安，几乎翻了一番。目前，所有工程全部按里程碑计划按期开建或投运，智能调控也让电网具备了故障自动隔离、电网自我愈合等先进功能，综合供电能力大幅提升，连续多年实现“零限电”，为地方经济转型发展提供了可靠的电力保障。

　　淄博市化工、冶金等行业比重大，对安全生产也形成压力。淄博供电公司将安全管理与客户安全相融合，铺下身子改进服务，义务为客户各类变电站定期进行安全评估，上门帮助检查设备、消除隐患，借助技术优势为客户设备的疑难杂症诊断治疗，遏制了事故发生苗头。他们创新推出的“小、临、散”作业现场全过程监管办法、“双核制”安全管理模式、“双签发”安全管控机制等，也确保了安全可靠供电。在淄博市近5年发生的115起安全事故中，没有一起是因为供电引起。

　　围绕每年数以千计的地方项目建设，淄博供电公司以客户满意为导向，将优质服务融入项目落地。2013年上半年，淄博市新开工规模以上项目达1355个，其中亿元以上项目255个。该公司主动联系对接，及时跟进服务，实行了“一个项目对应一个领导、一个责任人、一个客户经理”的“1+1+1”契约式服务模式，全程提供高效便捷服务，切实做到“要事不过夜，工程不耽搁”，实现了受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快的“五快”目标，高压客户业扩报装时间由53天缩短到45天，业扩服务时限达标率提升到99.85%。

　　全国文明城市是综合评价一个城市文明水平的最高荣誉，淄博供电公司将“善小”活动融入到积极履行社会责任中，成为淄博市城市文明建设的一面旗帜。他们自2002年6月起开展“善小”活动，大力倡导“奉献爱心、服务社会”，118支“电网彩虹服务队”和“善小志愿服务队”，走进社区、企业和村庄，上门为群众办实事、做好事、解难事，广泛开展环保、助学、扶老、济困等爱心服务活动。十多年来，共结对救助523名失学儿童，帮扶弱势群体5500多人，向社会捐款770余万元，涌现出了一大批“善小”志愿文明典型，2012年被评为“全国优秀志愿服务组织”。（远德亮 代福永）