福建龙岩供电公司：管理与服务并重 党员服务队提水平

电力18讯：    
　　“不让工作在我这里延误，不让办理的事项在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让办事的群众在我这里受到冷落，不让企业的形象在我这里受到损害。”为有效提升共产党员服务队在服务态度、服务技能、服务质量方面的整体水平，近日,福建龙岩供电公司推出“五个不让”措施，积极塑造国家电网福建电力共产党员服务队品牌形象。

　　目前，龙岩供电系统拥有8支国家电网福建电力共产党员服务队，共计156人。该公司党委不断创新党员服务队内容和载体，坚持“努力超越、追求卓越、为民服务、奉献社会、让客户满意，为党旗增辉”的誓言，积极引导党员开展多形式、多内容、全方位的服务，为客户提供可靠的供电和贴心的服务。

　　着手细节，筑牢迎峰度夏保电安全屏障

　　针对迎峰度夏用电高峰期，该公司配电中心党员服务分队即早做好配网事故预案和3轮“地毯式”设备特巡，同时根据天气预报，开展配网设备过负荷跳闸导致大面积停电等各类事故演练、专业技能考评、安全工器具隐患排查、新“三个十条”测试等工作，为迎接度夏用电高峰，做足“功课”。同时，在节假日期间，该党员服务分队专门成立以抢修、维护等党员、骨干为主力的12个多梯队抢修小组，充分发挥接令行动迅速、抢修范围广、排除故障快的特点，进一步缩短故障抢修停电时间，提升服务品质。

　　贴心服务，打造重点项目星级品质

　　该公司营销部党员服务分队将保障性住房、重点工程项目等政府和百姓关心的热点难点工作纳入党员服务队工作重心。客户服务小组针对故障频发区域组织骨干队员进行归因分析和提前回访，梳理原因25条并立即落实整改，客户回访满意率达100%；业扩服务小组开辟安居工程“绿色通道”，为所有保障性住房实行服务优先、勘察优先、送电优先的“三优先”原则，只要客户一个申请，就能得到“畅通”的服务。

　　多措并举，当好服务“三农”“电参谋”

　　该公司郊区客户中心党员服务分队多措并举当好服务“三农”“电参谋”。服务队通过下田间为农民义务宣讲安全用电常识、在偏僻农村设立“节假日缴费专区”、为蔬菜大棚提供不间断电源等措施，让身处郊区的农民享受和城市居民一样的优质服务。此外，该党员服务队特别增加假日值班备班，每个值班小组由一名党员技术骨干担任值班长并参与具体排修工作，对两节期间的用电报修进行特事特办，以最快的速度、最好的质量处理好居民用电故障。（詹春艳  戴艳婷）