吉林供电公司：打造和谐企业 搭建“绿色表达渠道”

电力18讯：    
　　拥有员工5200多人的吉林供电公司，近年来，作为国家电网公司民主管理工作的试点单位，化解各种企业发展过程中的矛盾，打造和谐企业，成为公司发展中一项重要任务和追求。“要打造阳光和谐企业，就要培育阳光心态员工，就是要让员工心里亮堂堂！”吉林供电公司总经理姜开山说，“全心全意依托职工办企业，就要时时刻刻关心职工群众的诉求。”按照这一思路，公司成立了员工诉求服务中心，开始了打造和谐企业的新探索。

　　去年10月，员工诉求服务中心挂牌，如今，中心成立9个月，受理员工诉求42件、办结率达100%，信访率同比下降28%。

　　“保障员工合法权益，要实实在在去做。员工诉求服务是疏导员工思想的一个良好渠道。”公司党委书记孙文胜如是说。于是，诉求服务中心的鼓点儿就敲在了“服务”两个字上。

　　公司工会主席宫志东对“服务”两个字有自己的注解：“改善工作环境和解决生活困难等利益诉求，其实就是员工心中的小小梦想，诉求服务中心的宗旨就是帮助员工‘圆梦’”。

　　办实事，让员工得实惠。诉求服务中心在走访中听到许多员工心中的忧虑：不怕天灾就怕病来。公司每年

　　患重病住院的员工就有百余人，尽管有基本医疗保障，但仍难承受高额的医疗费用。诉求服务中心及时向上级部门反映这一诉求，公司决定采取“个人拿一部分、公司补偿一部分”的方式强化医疗保障。仅2012年，公司工会就拨款26万余元，为4240人参加了职工综合互助保障，987人次从中受益；企业还紧贴职工需求，同步成立了职工帮扶服务中心，为职工提供生活救助、助学救助等服务，切实帮助解决职工群众的实际困难。目前，帮扶中心已资助39名困难职工子女2.99万元助学款。

　　“职工的事儿无小事”，让员工心里亮堂堂。明城变电站值班室被褥陈旧、吃水要到几里外的地方挑，问题反映到员工诉求服务中心，公司派人打了深井，被褥也换了新的；铁东变电站员工值班时午餐由物业公司送饭，可饭菜送到时，经常已经凉了。诉求反映到服务中心，经调研给予特殊办理，为变电站建立了职工小食堂，变电站员工们终于吃上热乎乎的饭菜了。员工们说：“公司关心到了我们职工的‘微心情’、‘小日子’，我们必须拿出更优秀的业绩来回报企业、回报社会。”

　　拓宽员工诉求路径，搭建“绿色表达渠道”。为确保员工诉求充分表达，中心不断完善机制，规范工作流程，积极拓宽员工诉求路径，搭建起畅通无阻的“绿色表达渠道”――

　　在公司网站上开设“诉求信箱”；附有邮资信封的4200多封“阳光卡”已发放到班组；被省总工会评为“创新奖”的民主管理信息卡，已成为员工自下而上反映问题的有效途径；实施“阳光行动”，上访变为下访，领导干部深入基层接

　　地气，直面职工听心声，今年以来，公司领导干部共深入基层单位126次，解决困难和问题79件；还有，服务中心谈心式接访、服务专线电话……构成了畅通无阻的“绿色表达渠道”。

　　员工诉求服务中心能够有所作为，离不开公司领导的重视和支持。在公司，员工诉求服务中心有“特批”的办公室；在公司总经理办公会上，从员工诉求中心转来的“大事”能得到有效解决；诉求服务中心工作更是纳入公司考核体系并与创先争优活动挂钩；在编制紧张的情况下，企业还特别为诉求服务中心增加两名工作人员……

　　提起诉求服务中心，磐石农电公司经理刘铁石说：“公司诉求服务中心让问题、矛盾化解在基层，员工心情舒爽。带领着这群拥有阳光心态的员工工作，团结和谐、轻装前行，效率高、干劲足！”