辽宁丹东公司：“七个提高”提升优质服务满意度

电力18讯：    
　　7月25日，在辽宁丹东供电公司公司召开的行风工作联席会议上，组织观看了民心网明察暗访的视频片，通过解析政风行风 “马上就办”情况及95598热线诉求，学习先进经验，查找问题不足，并提出了“七个提高”来进一步提升优质服务的满意度。

　　“七个提高”包括：加大培训力度，加强思想教育，培养主动服务意识和工作责任心，提高服务人员素质；优化业务流程，打破专业壁垒，加强工作协同配合，拓展服务收费方式，加快信息化进程，提高服务效率；创新服务，构建95598电话集中平台、智能营业窗口平台、智能互动网站平台、营销移动作业平台、客户手机交互平台、家庭有线电视平台，提高服务品质；及时解决好配网设备状况差、线路老化、供电半径过长等问题，做好电网规划，加大电网投资力度，进一步改善电网结构，提高供电质量和供电能力；建立企业全局、全过程内部稽查监督制度，严格企业各项管理制度的执行，同时利用稽查监控系统对营销各项工作进行过程监控和时限控制，定期对存在的问题进行通报和考核，并通过12398、民心网、政风行风热线和客户满意度第三方测评等进行监督，提高监督考核力度；主动做好客户、媒体、政府的沟通工作，消除对企业的不良影响，树立企业形象，积极化解行风优质服务工作中存在的各种风险，提高行风投诉处理质量；进一步加强配网抢修指挥中心建设，建设具有营配综合能力的故障抢修队伍，完善客户供电应急预案，组织开展应急演练，确保重大活动保电服务零差错，提高各类突发事件的服务快速响应能力。

　　据悉，丹东供电公司公司在丹东市民主评议中获得“十七连冠”；在民心网民主评议中，一直名列前茅。此次通过“七个提高”将会进一步强化自身素质、规范服务行为、创新服务举措、提升服务品质等，使供电服务让社会公众更加满意。