辽宁辽阳公司：优质服务“零距离” 架起与客户沟通“连心桥”

电力18讯：    
　　7月27日，辽宁辽阳供电公司抽调30余名骨干人员，组成两支“国家电网辽宁电力共产党员服务队”，分别深入裕隆花园、左岸新城小区开展“优质服务进社区”活动，大力推广“你用电，我用心”品牌，竭力为广大居民提供“零距离”的优质供电服务，架起供电企业与客户沟通的“连心桥”。

　　在活动现场，辽阳公司党员服务队人员设置宣传展板，设立用电咨询台，公布抄表人员名单及联系电话，方便社区居民直接联系；发放图文并茂的宣传资料，包括阶梯电价政策、电力法律法规、故障报修及95598服务热线等；耐心细致地讲解有线电视催费业务的办理及相关流程，设身处地地解答居民的各类用电疑难问题，引导客户科学用电、节约用电、安全用电。

　　“零距离”的优质服务深受社区居民的欢迎和好评，并在党员服务队人员的指导下，快速办理了更名、过户、订阅《用电信息服务》及缴费等业务。据统计，此次活动累计发放各类电力宣传资料2000余份，接待客户咨询1500多人次，受理客户更名、过户申请1200余份，订阅有线短信或语音催费1000余户，订阅有线电视催费800户，解决客户安全用电疑难问题70余条。

　　通过“优质服务进社区”活动，进一步增强了社区居民对电力安全知识的认知度。同时，辽阳公司人性化、细微化、便民化的供电服务，增加了供用电双方的沟通渠道，有助于及时了解居民信息，有效降低服务投诉风险，进一步提升员工的服务水平，促进日常供电服务工作的深入开展。