国网客服中心深入开展“服务质量提升”主题活动

电力18讯：    为贯彻落实国家电网公司“供电服务提升工程”工作要求，5月27日，国网客服中心召开电视电话会议，部署开展“服务质量提升”主题活动，扎实提升服务质量和效率，超前为“6+21”95598业务集中创造条件，将“三集五大”体系建设调研活动落到实处。

　　会议强调，开展“服务质量提升”活动，是提高运营管理水平的客观要求，是实现95598业务集中目标的现实需要，是培养锻炼员工队伍的有力举措。要坚持“全面部署、突出重点、上下联动、全员参与、统筹兼顾”的基本原则，坚持把解决当前突出问题作为活动的切入点，把提升服务质量和效率作为活动的关键，把提升员工服务素质作为活动的根本。

　　活动从6月开始，国网客服中心将用三个月时间，重点在提高业务运营水平、考评体系建设、系统运行消缺、制度标准完善、员工技能培训等五个方面改进提升。通过找差定措、整改提升、评价总结三个阶段的深入推进，夯实管理基础，强化服务质量管控，提升业务运营中“话务畅通、信息完整、数据准确、质检严格、回访及时”五个环节的质量和效率，力争短期内达到关键指标全面提升、运管体系更加完善、系统支撑更加有力、服务素质整体提高的活动目标。

　　为丰富活动形式，充实活动内容，国网客服中心将开展“质量提升金点子”征集、业务技能大比拼和南（北）分中心成果交流等活动，调动广大员工的主动性和创造性，提升客服代表的业务技能。