江西上饶供电公司营销班提供一站式服务

电力18讯：    江西上饶供电公司营销部高低压用电检查班是为适应“三集五大”体系建设而新成立的班组，过去三个班组的职能被归并到这个新班组中，管理链条缩短的同时，效率大幅提高，客户最直接的感受就是办理手续更加简便、快捷了。


　　在江西上饶供电公司营销部高低压用电检查班的办公室里，班长刘林轩轻松地点击鼠标，上饶市几个新建小区的客户用电信息在系统中一目了然。“这对于我们服务客户是极大的便捷，可在‘三集五大’体系建设之前，我们这个班组的职能分别归属于一个部门和三个中心，管理层级上的繁冗带来的是信息难以共享，给客户的直观感受就是：环节太烦琐，办事太拖沓。”刘林轩对记者坦言。

　　这个新成立的班组承担着反窃电、高压用电检查、低压用电检查、低压业扩报装和电力保障的职能。过去，这些职能分散在反窃电支队、业扩报装班和抄表班当中。去年7月1日，“三集五大”体系在上饶供电公司正式运行之后，这个全新的班组应运而生。

　　上饶供电公司“三集五大”办公室成员陈琥介绍说，该公司营销工作过去分散在一部三中心，以装表接电为例，先要经过客户报装、班组录入系统，再到计量中心，再到营销部，管理层级十分烦琐。而在“三集五大”体系建设后，一部三中心的机构已经被营销部单一部门所取代，管理层级大大缩减。

　　“过去三个中心是独立的，装表接电流程走完后，要到现场抄表，用电信息的数据要从SG186系统里导入到用户信息采集系统中，两个系统的资料分属于两个不同的部门管理，协调起来存在障碍。现在融合到一个部门后，流程更加顺畅了，管理链条缩短了，工作量也减少了。”刘林轩说，从客户的角度看，新组建的高低压用电检查班相当于为客户提供了“一站式服务”，形成了闭环管理，可以更加直接、更加快速、更加便捷地为用电客户服务。

　　新班组带来的直接变化就是效率得到了极大提高。比如低压业扩报装的职能，过去由于种种原因，有些工单拖的时间比较长，这其中有些是客户的原因，但更多的是自身管理不顺造成的。

　　“过去，客户意见最大的也正是这一块，作为客户，谁都希望来了就能办理业务，能尽快用上电，可原来，可能会出现拖一个星期甚至半个月才能装上一块表的情况。而在‘三集五大’体系建设之后，随着管理层级的压缩，我们班组的‘婆婆’变少了，需要走的流程也更简单了，因此客户装表时间大大缩短。”刘林轩对记者说，新班组成立之后，低压客户业扩报装的时间缩减到了三天，按照班组的要求，客户当天来申请，最晚第二天就要到客户现场去查勘，制定供电方案，并告知用户，三天之内务必保证客户及时用电。

　　客户能及时用电，必定伴随着班组成员的高效管理。高低压用电检查班共有10个人，4人从事低压业扩报装，6人从事高低压用电检查和反窃电的业务。

　　在新班组组建之初，人员素质是班组管理工作中最大的一块“短板”。由于班组成员很多是转岗过来的，有些成员过去从事的工作与目前的工作差距很大。有一位驾驶员今年50周岁，在驾驶员岗位上干了30多年，刚刚转岗到高低压用电检查班，工作起来格外吃力，但是他自己肯学肯干，进步很快。“为了帮助这样转岗过来的同事尽快适应新工作环境，我们班组织了一系列转岗培训，以提高他们的工作能力，包括用电检查规程、作风规程、安全规定等。”刘林轩介绍说，转岗的同事都顺利通过了上岗考试。

　　新班组成立后的一大变化，就是过去多头管理或者无人管理的项目有了明确的归属。比如原来的高压专变客户的用电检查，过去这个职责归属高压抄表班管理，但是由于高压抄表班的主要工作不是从事用电检查，人员、技术也跟不上，所以这项工作一直没有得到认真开展。而高低压用电检查班成立后，这项工作得以明确，由新班组的副班长具体负责，他跑现场、访客户，负责对专变客户的设备、用电安全隐患进行认真检查，并向客户提出需要整改的方案。

　　此外，高低压用电检查班还把客户回访环节作为班组成立后的硬性规定加以施行。在回访中，发现自身管理的不足和服务质量的缺陷，以便于改进工作。“通过这项程序，很多客户从内心深处认可了供电企业的工作态度，他们评价说，不但服务做得好，跟踪也很及时。”