国网山东电力部署2013年迎峰度夏期间营销服务工作

电力18讯：    6月21日，山东公司召开2013年迎峰度夏客户服务应急工作电视电话会议，总结经验，部署工作，明确责任，确保迎峰度夏期间客户服务工作高效有序。

　　今年以来，山东公司各部门、各单位认真落实公司客户服务应急工作要求，进一步完善省、市、县三级客户服务应急工作体系和应急处置方案，圆满完成了大风天气、外力破坏等情况的客户服务应急处置工作，为迎峰度夏优质服务工作奠定了基础。

　　全面做好迎峰度夏客户服务应急工作，必须要认真贯彻落实国家电网公司和山东公司关于安全生产以及迎峰度夏工作部署和要求，密切关注电力供需形势，加强营配协同，提高响应速度。

　　山东公司提出要做好六方面具体工作：一要切实做好有序用电工作。加强方案宣传落实，强化用电负荷监控；各基层单位要针对前期公司有序用电专项检查发现的问题，抓好整改落实，切实保障涉及国家安全和公众利益的重要单位电力供应，确保城乡居民生活用电和抢险救灾应急用电需求。二要继续加强高危及重要客户安全用电服务。做好用电安全隐患的督促整改工作，坚持“服务、通知、报告、督办”四到位原则；在恶劣天气等特殊情况下提前做好用电安全提醒告知和隐患排查。三要确保95598畅通高效。进一步完善全省统一联动的95598应急话务队伍，加强值班和应急管理；加强服务风险监测与处置，及时启动全省应急服务响应。四要全面做好客户服务应急工作准备。要进一步完善省市县三级客户服务应急体系；重点加强客户关注度较高的故障报修、投诉举报等业务管理，密切关注重要、敏感事件以及可能引发媒体关注的事件，坚决杜绝因工作失职、缺位、服务质量低劣、服务问题处置不力引发影响公司声誉的服务事件。五要全力加强客户投诉重点整治。严格规范投诉的调查处理，坚决纠正服务违章行为；不定期开展明查暗访，对发现问题严肃查处；坚决杜绝吃拿卡要、乱收费等恶劣事件。六要加强营销安全管理。要全面做好安全生产大整顿工作总结，紧密结合安全生产大检查活动，认真细致整改安全隐患，巩固活动成果，形成长效机制。（丁园园）