国网天津电力启动最大规模供电服务进社区活动

电力18讯：    6月23日虽然是公休日，但早上8点刚过，天津市旧楼提升改造重点工程――河东区美景花园小区内的供电服务进社区服务点前早已人头攒动。与此同时，遍布全市各区县的80个社区内的供电服务进社区现场服务活动同步启动，标志着国网天津市电力公司为期一个月的高频度、宽幅度、多形式供电服务进社区专题活动全面展开。

　　在接下来一个月时间内，国网天津电力将继续主动联合各区县社区、街道、居委会及旧楼提升改造工程指挥部，加大进社区宣传服务力度，利用周末社区居民较多的时间，集中组织各单位营销主管领导、营销战线中层干部、业务骨干以及社区经理，走进约320个居民集中的大型社区，面向社区居民提供阶梯电价、智能电表换装等方面的全方位宣传咨询服务，将有近5万居民在家门口乐享用电服务。这也是国网天津电力组织的一次最大规模集中进社区宣传服务活动。

　　当前正值阶梯电价年度结算时期，智能电表换装全面加快推进，居民百姓对如何开展年度电费结算、如何结算度数、如何倒电、如何科学使用智能电能表等方面较为集中关注，近期各供电营业厅受理此类咨询也呈上升态势。

　　国网天津电力针对近期百姓对供电服务的需求，结合供电服务“六进”工作，及时统一筹划大规模的集中供电服务进社区活动，深入百姓身边发放天津市居民阶梯电价政策问答、智能电表说明、电力法规知识问答、安全用电常识等多种资料；现场演示智能电表的使用，公开智能电表换装、电费结算、倒电等流程，全景展示业务办理过程。同时，热情解答百姓关心的各方面咨询问题，现场解决居民客户用电诉求，做到“讲得准、说得全、解释得对”，大力增进居民对电价政策及执行，以及智能电表换装工作的理解和支持，并现场开展有关供电设施或线路、新装增容、售电收费等方面业务，对社区内的残疾人、军烈属等特殊群体开展入户服务。

　　国网天津电力要求对客户的用电需求能当场解决的一定当场解决；不能当场解决的做好记录，在规定时限内予以积极处理，并广泛收集居民百姓的意见和建议，推动有效落实“天津电力心连心工程”优质服务举措，深化社区经理服务机制，促进供电服务提升工程―开展“让客户微笑行动计划”深入有效开展。（孙正龙）