国网黑龙江电力细化完善考核细则提升供电服务新模式

电力18讯：    “农业灌溉的电力设备对电压要求很高，我们村电压不稳的问题已经是过去时，现在得到了良好的解决，我们是最大的受益者……”6月25日，黑龙江省牡丹江市福录乡纯胜村村民高兴地对记者说道。据悉，这是牡丹江供电公司按照国网黑龙江公司的相关要求，在开展供电服务提升工作中实行农网供电所驻点服务，提升农村地区供电服务质量。

　　据了解，4月初，黑龙江公司全面启动供电服务提升工程，切实加强电网规划建设重点强化配电网规划与建设。为确保供电服务提升工程有续发展，强化供电服务管理提升，规范供电服务行为，全面推动供电服务水平持续提升，在6月份，黑龙江公司制定、完善、细化了《黑龙江公司供电服务考核办法与考核细则》，将供电服务提升工程排到前列。

　　在持续提升供电服务新模式中，黑龙江公司不断创新“人性化”特色服务方式，大力支持各地经济发展创业项目，开通办电“绿色通道“，联合开展创业“直通车”活动，将服务受理时限平均压缩2天。以客户需求为导向，对业扩报装、故障抢修、受电电压质量、抄核收管理、投诉进行考核，采取月分析、季通报、年末综合考核的方式进行考核评价，并与单位企业负责人年度业绩考核指标挂钩。

　　在供电服务提升工程中，黑龙江公司加大城农网建设改造和低电压治理工程力度，重点解决电网“卡脖子”、供电设备过载、县域电网和主网连接薄弱导致供电可靠性差、供电电压低等问题。黑龙江公司加强电网运维管理，推进带电检测技术深化应用，加强配网抢修资源统一调配，推广标准化抢修，强化停电检修计划的综合协调和刚性管理，严格控制重复停电次数，提高供电可靠性，充分发挥用电信自采集系统的实时监控功能，及时发现和处理公用配变超载、电压质量不合格等问题。

　　黑龙江公司在供电服务提升工程中，优化业扩报装流程，简化报装手续，加强电费抄核收管理，提高自动抄表核算比例，加快电力自营收费、客户自助交费、社会化代收等缴费渠道建设，加强计量管理和停送电服务管理，切实履行计划停电、临时停电等告知义务。目前，黑龙江公司在哈尔滨、齐齐哈尔、大庆、牡丹江及四大煤城等农民工集中城市，分别以有线电视、手机短信等方式，加大对外来务工人员居住区的用电信息提示力度，加强社企联建、银企共建等购电点辐射区域建设，强力打造“十分钟购电圈”。

　　“是优质的电力服务，让我圆了开办养殖场基地的梦想。养殖场里用上动力电，就可以用上饲料粉碎机了，我就可以甩开膀子大干一场了。”牡丹江市穆棱镇河西村冰湖沟屯农民李振全，刚一开办养殖场就赶上了办电服务好政策，很快就将养殖场里用的各种机器上马完毕，高兴的他逢人便夸牡丹江供电公司的服务好。

　　牡丹江供电公司按照黑龙江公司的要求，针对农网企业新的服务领域、服务热点，不断改进广大员工的服务方式，创新服务举措，各供电所派驻点电工开展农村供电便民服务，设立供电所所长接待日制度，明确台区服务对接入驻村服务，进一步提高服务民生能力。该公司加强全市重点大项目用电管理，不断提高办电效率，启动《服务市重点重大项目用电管理办法》，主动对接，延伸服务，为全市“双百”项目（百个重点产业项目、百项重大基础设施及民生工程建设）提供强力能源支撑。（桑学勇  任海霞）