宁夏95598业务集约效果显著

电力18讯：    至6月中旬，国网宁夏电力公司95598客户服务系统运行已满一年，共接听电话195万次，成为群众满意的供电服务窗口。

　　2012年6月以来，国网宁夏电力公司通过95598业务集中，实现了资源利用最大化、人力资源最优化、运行管理集约化，强化了该公司对供电服务的全过程管控，实现对服务过程的实时监督与控制，对服务质量的分析与评价，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制。该公司建立起了24小时面向客户的全区统一供电服务体系，服务热线、互动服务网站、短信、电子邮箱、传真等业务服务全区263万客户。