辽宁省电力公司开展“彩虹听心声”走访 提升供电服务质量

电力18讯：    为进一步提升服务质量，打造良好的电力服务品牌形象，5月5日，辽宁公司开展“彩虹听心声”客户走访活动。活动当天，共走访居民客户590名，发放《“彩虹听心声”问卷调查单》590份，收回问卷585份。

　　一直以来，为及时掌握优质服务情况，发现电力服务的“短板”，整改存在的问题，该公司按照用电客户的不同性质，采取发放问卷调查单、利用95598服务热线征求意见和召开“大客户及行风监督员座谈会”等多种形式，有条不紊地开展客户走访活动，宣传有关用电政策，介绍当前电网供需现状，加强与政府部门、新闻媒体、电力客户的沟通，推动优质服务工作再上新台阶。

　　此次走访，该公司采取动力户和居民户走访双线并进的方式，积极征求客户对供电服务的意见和建议，详细了解客户用电服务方面的需求，倾听小企业近期生产状况、市场销售情况以及面临的困难和对该公司的建议，并指导客户优化用电结构，合理安排生产经营活动，做到安全、节约用电，实现企业节能降损增效。

　　该公司将以此次走访活动为契机，进一步加强与客户间的互信、沟通和交流，取得客户对供电服务的理解和认可。活动结束后，该公司还将针对客户提出的意见建议整体分析，深入挖掘问题的根源，持续改进供电服务质量，规范供电服务行为，优化供电服务流程，提高供电服务效率。（张娜 赵颖红）