新疆电力公司供电服务中心正式运营

电力18讯：    “您好，这里是国网新疆电力公司供电服务中心，请问有什么可以帮您？” 5月8日9时25分，伴随着此起彼伏的铃声，国网公司新疆电力公司供电服务中心正式运营，来自全疆的各类故障报修电话都将汇聚在这里。

　　为稳步推进“大营销”体系建设，新疆公司高效整合全疆电力服务资源和职能，从1月1日开始推进95598业务集中上线，历时3个月先后5批进行95598业务系统割接，于4月30日实现95598业务省级集中。在13个地市客户服务中心设立95598远程工作站，由95598供电服务热线对客户进行统一答复，严格按照“一个电话、一份工单、一支队伍、一次到达、一次解决问题”的“五个一”闭环管理机制进行全过程跟踪、督办和回访，为全疆535万电力客户提供24小时服务。

　　为保证新址建设顺利推进，新疆公司加快工程土建及内外部装修工程进度，组织施工人员、技术人员争分夺秒抢工期，从4月下旬开始每晚22时召开工程建设现场会，协调工程建设各项工作，15天时间完成原本45天的改造任务。5月6日凌晨将240余件“莲花坐席”组件运抵供电服务中心新址，5月7日完成设备安装。

　　正式投运的供电服务中心95598呼叫大厅可容纳106个坐席，服务热线由原来的120门进线增至180门，极端情况下最高可应对2250次/小时的呼入量。为满足全疆各民族电力客户的服务需求，该中心将双语座席比例增加至46.6%，并在座席大厅启用监控大屏，对坐席话务状态及工作场景实时监控，通过集约化、专业化管理，统一了服务标准和服务流程。

　　今后该中心将进行营销服务和技术支持系统完善，规范城乡一体化业务服务标准，建立故障抢修协同机制，实现客户导向、管理专业、机构扁平、管控实时、服务协同的体系建设目标。（摆志俊 董萍）