辽宁丹东供电公司“马上就办”成就客户满意度全省第一

电力18讯：    5月27日，从辽宁丹东供电公司传来好消息，在辽宁省“民心网”开展的2012年客户满意度评价中，该公司客户满意度在全省排名第一。这也是该公司打造供电服务“马上就办”精品工程的一个硕果。

　　据了解，丹东供电公司借助“政风行风热线”和“民心网”等平台，广泛开展了创建“感动服务，马上就办”服务品牌活动。每月11日，公司领导带领相关人员走进直播间，解答听众关于用电的热点、难点问题；公司所属15个对外服务单位和77个供电所，在工作地进行收听，随时待命解决听众提出的问题。公司还专门为上线设计了《“马上就办”工作记录单》，《记录单》，分发给纪委、职能部门和客户服务中心，需要现场处理的，由职能部门立即安排相关基层单位第一时间赶到客户现场沟通解决，有时节目还未结束，听众的问题就已经得到了解决。不需要到现场处理的，由客户服务中心“95598”答复。同时，在客户拨打“95598”时，立即启动“马上就办”工作流程，对每一件诉求，都能认真办理，快速反应，迅速落实。

　　据统计，丹东供电公司在2012年受理的省民心网诉求件全部被评为五星件；政风行风热线诉求件群众满意率98%。（阎军）