国网供电服务提升工程自查部署阶段工作圆满完成

电力18讯：    截至5月20日，国家电网公司系统各单位在供电服务提升工程中，共计开展检查9930次，排查问题19464个，已整改问题14334个，圆满完成了第一阶段自查部署各项工作。

　　启动供电服务提升工程后，公司印发了《供电服务提升工程实施方案》，明确了19个工作目标，提出了45个具体工作措施。在自查部署阶段，各单位采取自查整改、边查边改的措施，服务工作取得明显提升。

　　国网山东电力集团公司注重专业协同联动，积极推进营销GIS建设应用，推进实用化应用和课题研究，实现了营销、生产系统的融合贯通以及业扩报装、故障抢修跨专业业务的融合贯通。该公司进一步明确故障抢修工作范围和管理界面，强化营配业务末端协同，规范低压表计故障处理流程，全面实现“一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的标准化抢修。

　　国网浙江省电力公司实行驻点服务，提升农村地区供电服务质量。该公司采取供电所领导班子、台区经理包干到村驻点服务方式开展农村供电便民服务，在营业所供电区设立若干电力服务站，明确1至2名台区经理为服务对接人，驻村服务。服务站参照营业厅标配设置运营，提供故障报修维修、电费查询交纳、业务咨询代办、用电纠纷化解等7项供电服务。目前，浙江共有652个供电所实现村级便民服务中心对接工作。

　　国网江西省电力公司将全省供电服务事件按受理渠道、通报单位、造成影响、涉及金额等维度分为四级，根据事件等级明确调查主体、调查方式、调查报告内容及提交形式，建立规范的分级调查机制。各供电公司依据该办法，按事件等级逐级追究当事人、班组负责人、相关专职、部门负责人直至单位相关领导的责任，同时进行经济处理和行政处分。该公司今年共考核各类服务事件50起，考核人员达128人次，对服务人员形成有效的硬约束，增强各级服务人员的服务理念和服务意识，进一步规范抄表催费、业扩报装等现场服务行为，引领员工将国家电网公司服务宗旨内化于心、外化于行。

　　近日，国网辽宁省电力有限公司暗访组完成了对全省14家供电公司供电服务的实地暗访工作，掌握了第一手资料，了解供电服务提升工程开展以来一线员工的工作状态，及时发现供电服务中存在的问题。此次暗访活动3个暗访组共计核实客户投诉34起，走访新装客户16户，走访城市居民小区17个，走访村镇14个，暗访城市营业厅24个，暗访农村供电所23个，随机走访大工业客户1户，活动取得了预期效果。

　　【 短评 】

　　不断提高服务民生的能力

　　本报记者 郭惠

　　自3月18日国家电网公司启动供电服务提升工程以来，各单位认真落实工程实施方案，扎实开展工作。

　　当前，客户对供电服务质量的要求越来越高，公司面临着复杂的外部环境和新的服务领域、服务热点，需要广大供电员工不断改进服务方式，创新服务举措，进一步提高服务民生能力，更好地满足经济社会发展用电需求。

　　目前，供电服务提升工程自查部署阶段工作圆满完成，各单位要认真开展工程第二阶段工作任务，解决好在第一阶段查找出来的问题，多措并举、真抓实干，确保供电服务提升工程取得实效。