吉林松原供电公司“大营销”体系建设成效显著

电力18讯：    “感谢你们的帮助，没有你们加班加点的工作，我们不可能这么快用上放心电”，“今年以来，几乎没遇到过停电，供电企业的服务真是可靠啊”……一句句赞誉和肯定真实的反映出吉林松原供电公司“大营销”体系建设所带来的新变化。

　　精心组织 细化完善 全新模式平稳实施

　　松原供电公司严格按照“大营销”体系建设相关要求，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，创新机制、简化层级，对公司的营销业务进行重组，实行“营配合一”、农供电“专业一体化”管理的“一中心”运作模式。全面构筑集中统一，责权明细，工作协同、规范高效的营销专业管理体系。

　　经过充分调研和讨论，精心编制“大营销”实施方案和各节点工作计划，完成组织机构调整及人员配置，适时调整和完善了“大营销”体系组织架构。深入风险分析，明确营销系统培训、应急、后勤等保障方案，通过合理安排，确保了业务交接、安全生产、营销服务“三不误”。同时，松原供电公司加强统一管控，顺利完成营销业务应用系统测试及角色、权限调整、数据切割和新模式导入工作，实现业务无中断，服务无影响。7月31日，松原供电公司客户服务中心正式成立，市公司层面一部一中心的营销管理新格局全面形成。

　　一型五化 统筹发展 体系建设成效显著

　　松原供电公司紧紧围绕国家电网公司“一型五化”的“大营销”体系建设基本核心，形成了“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的管理模式，实现了营销工作由“业务导向”向“客户导向”的跨越。营销专业资源优化配置效益明显，供电服务能力大幅提高，营销工作质量可控在控，新型业务稳步发展，“城乡一体化”管理工作效果显著。

　　通过统一组织实施客户业扩报装、故障抢修、停电安排、电能质量改善等业务，业扩报装办理效率显著提升，信息采集系统逐步实现全覆盖，电费核算业务与营销账务集约全面实现，电费差错率由0.029%降至0.021%。

　　农供电95598业务的全面整合，使客户综合满意率提高1.26%，故障抢修工单处理平均时长下降40.48%。通过采取设专人对投诉、举报和省公司重点交办工单进行跟踪，客户投诉一次解决率保持100%，服务水平实现了跨越式提升。

　　集思广益 开拓创新 亮点成绩不断凸显

　　松原供电公司秉承国网公司“三集五大”体系建设理念，发挥自身优势，集思广益，开拓创新，持续推进“大营销”体系建设各项任务，使得机制优势得到充分发挥，各项业务有序开展，亮点成绩不断凸显，更好地展示出“大营销”体系的优越性，推动营销管理水平再创新高。

　　改革成果显著，人均售电量、全员劳动生产率全省领先。2012年完成售电量34.97亿千瓦时，人均售电量686万千瓦时，超额完成国家电网公司“三集五大”建设“2012年实现人均售电量531万千瓦时”的规划目标。全员劳动生产率达到324万元/人，是同等规模供电公司的三倍，在省内处领先地位。

　　深度融合机制，农电“专业一体化”管理实施到位。编制农电“专业一体化”管理实施方案、工作方案和操作手册，建立“综合管理+专业管理”的农电“专业一体化”管理机制，明确职能定位，统一工作标准，统一工作流程，农电“专业一体化”工作走在全省前列。2012年，该公司97个供电所全部达到标准化建设标准，其中前郭县农电公司新立供电所被评为国家电网公司标准化“示范窗口”，并荣获“全国电力用户满意服务明星班组”荣誉称号。

　　创新服务举措，点对点贴心服务到位。设置自助缴费终端、实施充值卡缴费，与多家金融机构合作，实现多元缴费渠道，打造“十分钟缴费圈”，城市及乡村设立各类电费代收网点1267个；搭建“电力短信服务平台”，支持多个电信运营商接入，及时向客户“点对点”发送电量、电费、停送电信息，不定时发送法律、法规、电价政策等宣传信息，满足营销服务工作需求；实施“大客户经理制”，为申请报装客户提供“点对点”服务，全过程跟踪办理业扩报装业务；跟踪重点投资项目，开通“业扩报装绿色通道”，同步受理临时和正式用电申请，缩短审批周期和办电时间。