浙江省电力公司力推大客户“1234管家式服务”

电力18讯：    3月26日，浙江省电力公司出台了大客户服务实施办法，面向大客户推出“1234管家式服务”，全力提高大客户服务质量和效率。目前，浙江公司所属各供电企业正在梳理一份大客户名单，在列的企业从即日起将拥有一名专属的“用电管家”，享受到浙江公司专门打造的一对一智能管家服务。

　　据悉，这份大客户名单分为省、市、县三级，各级供电企业充分考虑客户的行业影响力、经营状况、管理水平、财务状况、发展潜力等资信评价指标，并参考用电态势、安全管理等信息，在每年年初公布一次本级大客户名单，实行周期评定、动态更新。列入大客户服务名单的每个大客户，各级供电企业将确定一名领导与之直接联系，并配置一名专属大客户经理。

　　浙江公司创新服务机制，丰富服务手段，为大客户量身订制了“1234管家式服务”，即一套制度、两份报告、三个通道、四项服务。该公司通过建立省、市、县三级供电企业领导直接联系属地大客户的服务机制，采用领导直接联系与专属大客户经理日常服务相结合的方式，每年开展一次现场走访，召开一次大客户座谈会，建立大客户服务专题会商机制，不断提高客户满意度和服务效能。为大客户定期提供两份报告，即每季度提供一份优化用电分析报告，每年度提供一份用电安全评估报告。根据大客户的用电信息，专属大客户经理将充分利用自身技术优势，帮助大客户降低生产用电成本，提高电能资源利用效率，保障企业可靠生产。同时，浙江公司还将为大客户开辟业扩报装绿色通道、电话业务专用通道和故障抢修便捷通道，提供短信订阅服务、预警通知服务、业务咨询服务和智能管家服务，建立大客户服务跟踪卡，编制大客户服务手册，优化服务流程，提升服务品质。