杭州供电抢修服务指挥中心系统上线

电力18讯：    4月24日22时30分，浙江杭州市电力局配电运检工区运行抢修指挥中心第一张故障抢修工单顺利接收和派发，标志着杭州市电力局供电抢修服务指挥中心系统正式上线。该系统的成功运行将优化工作流程，简化处理环节，提高工作效率和服务质量。

　　“在没有这个系统前，生产和营销的单子是分开的，如果涉及交叉内容，营销部门要将单子转过来，处理时间就会相对延迟。而在这个系统上，所有的工单一目了然，我们可以及时掌握情况，做出快速响应，大大提高工作效率。”杭州市电力局配网抢修指挥中心曹青说。

　　据了解，在原有的模式下，浙江省供电服务中心在给市级供电企业派发工单时，故障类工单派发到市配网运行抢修指挥中心，非故障类工单派发到市营销稽查组的95598远程工作站。由于配网抢修和供电服务关系较为密切，工单的处理往往需要运检、营销、调度等多个专业协同工作。在工单无法按专业进行简单分类或分类错误的时候，易引起反复退单等问题，影响供电服务效率和质量。

　　而供电抢修服务指挥中心系统则可有效解决这些问题。供电抢修服务指挥系统是一个营销、抢修业务一体化运作的系统，它将之前分散而设的95598系统和配网生产抢修系统有效连接，实现对浙江省供电服务中心下派杭州地区95598工单的统一接收，实现工单流转的跨专业协同和沟通。该系统上线应用后，杭州市电力局能够统一接收省供电服务中心派发的各类工单，受理市级其他渠道转办的各类业务，协调内部资源和力量进行处理，统一反馈处理进度和结果，提高内部协作和资源利用水平，向社会提供高效优质的供电服务。