国网陕西电力建立投诉累积处罚机制

　　为进一步强化供电服务责任追究，有效减少客户投诉，提升国网陕西省电力公司供电优质服务水平，9月14日，国网陕西电力印发《关于建立供电服务累积处罚机制的意见》，建立供电服务累积处罚机制，加大对供电服务多次违规责任人的处罚力度，并对投诉总量进行考核。

　　今年以来，国网陕西电力进一步强化投诉举报调查处理，严肃供电服务责任追究，客户诉求得到了有效处理，投诉数量显著降低。9月21日，从国网陕西电力了解到，1~8月，该公司共受理客户投诉1478件，同比降低了19.37%；调查属实投诉754件，属实率达到51.01%；共追究相关责任人830人，95598业务处理满意率达到99.55%。

　　供电服务违规行为累积处罚机制的建立，将进一步减少客户投诉，提升国网陕西电力供电优质服务水平。按照规定，供电服务累积处罚机制适用于发生供电服务违规行为的责任单位、部门、班组负责人及相关责任人。对于一年内多次违规的责任人，该公司分别按奖惩标准的2~3倍，逐次加大考核力度；对供电服务违规频发问题和热点问题，一律按照奖惩标准的上限实施处罚；对一个季度内被重复投诉的班组，随着投诉次数增加，分别处罚班组长、县供电公司负责人、地市供电公司负责人直至省公司职能部门负责人。该公司还按投诉总量计算每万户投诉率，对地市供电公司主要负责人、分管负责人实施总量考核，努力减少投诉数量。

　　国网陕西电力要求所属各单位按照规定，建立本单位供电服务违规累积处罚机制，细化处罚标准，严格考核执行，对供电服务违规人员的责任追究必须落实到个人；落实“四不放过”的要求，严肃供电服务违规人员责任追究，每月逐个约谈和集中培训供电服务违规人员，使违规人员受到教育，达到减少违规、降低投诉数量的目的。此外，经检查发现供电服务违规责任追究落实不到位或存在弄虚作假的，责任单位分管负责人须向省公司分管领导和营销部“说清楚”。