重庆北碚供电公司：利用抢修指挥平台提升服务质量

电力18讯：    
　　8月19日，连续一天的降雨致使北碚老城区内部分低压用电客户出现停电故障，国网重庆北碚供电公司配网抢修人员在一起处理低压故障时，又接到另外一起停电故障。现场工作负责人利用随身携带的移动PAD终端迅速完成抢修命令接收和抢修单填写。待前一故障处理完毕后，立即带队赶到另一现场，并对整个抢修进度进行了移动汇报。两起故障抢修时间较以往缩短了近一个小时。

　　这样的变化得益于该公司充分发挥配网抢修指挥平台的快速响应能力，实现了由传统电话派单向手持终端PDA派单的转变，提高了派单效率，克服了电话派单容易出现的理解偏差及耗时较长的问题，抢修效率和服务质量得到持续提升。

　　原有故障抢修的电话派单模式下，该公司工作人员接到电话报修后，要先用电脑进行工作票和处理单的填写，配备好安全工机具和材料后再出发前往故障现场。如在事故处理完毕又接到另一报修时，工作人员必须返回办公室重复上一事故处理流程。针为这一问题，该公司于今年在配网抢修指挥平台中强化PAD终端应用，将原有的电话下达抢修命令、电脑开据事故抢修单、抢修进度汇报等集中在移动PAD终端上。抢修人员可以在日常巡视和外出工作中，通过PAD终端完成所有操作。

　　据该公司配网抢修指挥班人员介绍，为PAD终端提供技术支持的配网抢修指挥平台还能实现故障定位功能，通过综合利用配电自动化系统和用电信息采集系统，分析配网故障的故障位置，并在地理图上直观显示，为抢修人员指明了故障抢修方位；另一方面，还能实现了故障研判功能，通过综合分析计划停电信息和中低压故障信息，研判配网故障是否属于计划停电或已知中压故障，并对其执行合单处理，有效降低了重复派单的发生率，减轻了抢修人员工作负担。（张强）