阿克苏供电公司规范服务行为践行“三严三实”

电力18讯：    
　　“陈先生您好，请问您在办理用电业务过程中，对我们工作人员的服务态度、服务流程、服务时限等方面满意吗?”9月9日，客户经理苏国宇电话回访了阿克苏市良种场丘格塔勒社区蔬菜基地。

　　近日，阿克苏供电公司进一步落实业扩报装回访制，围绕业扩工程中可能产生的私揽业务、乱收费、“三指定”、服务不满意等廉政风险，深入查摆业扩报装、优质服务等工作中短板、薄弱环节，立查立改、立改立行，不断提高业扩报装规范度和优质服务水平。

　　为切实加强业扩报装行为的自我监管，该公司对业扩报装回访制度进行再次梳理和要求,这也是该公司以问题为导向落实“三严三实”的举措之一。各单位在业扩流程归档后5个工作日内完成回访；回访工作按照谁主管谁回访的原则办理，高压客户由各县公司营销部负责，阿克苏市城郊区高压客户由市场及大客户负责回访，低压客户谁办理谁负责；回访方式可采取电话或现场走访、回函、座谈会、发放联系卡等形式，内容包括收费金额、开票情况、业扩材料、服务质量等，并对每次回访的情况建立专门台账，对客户的意见和建议及时进行整改，力促业扩报装工作的规范化、标准化。

　　今年以来，该公司坚持以问题为导向，通过开展营业厅自查、公司层面普查等多种形式，扎实开展供电服务问题筛查分析，严格按照四不放过原则，深挖产生原因，制定针对措施，跟踪销号整改，实现闭环管理，不断促进营销规范精益管理。（梁群英）