天津电力公司量身打造自贸区高端供电服务

电力18讯：    
　　4月21日，就在天津自贸区挂牌当天，国网天津市电力公司自贸区滨海客户服务分中心开门纳客，开始用心打造以“高、快、新”为主要特征的自贸区高端供电服务体系。

　　国网天津电力打造自贸区高端电网，于1月份成立专项工作组，按照“网格化规划、模块化设计、标准化建设”的思路，精细开展自贸区负荷预测和电网规划工作，历时3个月攻关，将自贸区划分为51个供电网格、1357个区块，形成1个主报告、3个专题报告及“九图、六表、三清册”规划成果。该公司将在自贸区建设以220千伏为骨干、110千伏为支撑的高压配电网，形成110千伏三回路链式通道；按照A+区域最高标准建设中压配电网，10千伏全部采用双环网网架结构，供电半径小于3千米；配电自动化将实现全覆盖，线路故障快速自愈，并重点建设配电网运行实时监控、自动网络重构、智能分析和管理等高级应用功能；在供电要求极高地块试点开展0.4千伏供电装置自动投切；电力光纤覆盖率达100%，实现“高压网络化、中压自动化、低压智能化”的目标。

　　国网天津电力未来5年将为自贸区规划扩建5座220千伏、13座110千伏变电站。该公司已与滨海新区政府签订了电网共建协议，保障规划落实。以流程节点为管控对象，督导三年行动计划落实，打造清洁、高效、智能、自愈式的自贸区一流电网，其自动化、互动化与信息化水平世界领先，供电可靠性达99.999%。

　　国网天津电力主动适应自贸区高端定位，现场办公、快速响应，打造国际一流现代服务体系。该公司将陆续建成包括5个营业厅、1个客户服务分中心在内的“中心统筹、五厅联动”营业服务网络，形成自贸区一公里服务圈。针对自贸区客户以日韩企业为主的特点，选拔优秀人才组建熟悉英、日、韩3门外语且熟悉业务的高素质队伍，及时做好业务、礼仪等方面的培训，充分展示国家电网员工的良好形象。

　　国网天津电力在自贸区服务网络中打造互动体验式窗口，在营业厅设立业务互动、服务展示及仿真体验区，将业务流程、问题解答做成Flash互动小游戏，并设移动互联终端，引导客户在轻松、友好、形象的互动体验中由“接受服务”变为“享受服务”。

　　此外，国网天津电力在空港、东疆港与响螺湾区域各设1处供电抢修驻点，年内建成滨海新区供电应急抢修中心，110千伏及以下重大供电设备应急抢修时间直降30%。位于自贸区中心商务区综合服务大厅的供电服务坐席、东疆行政大厅服务坐席也于近日开放，提供业务咨询等多项服务……无论是营业厅、抢修驻点还是供电服务座席，尽显自贸区供电贴身服务的现场办公模式。

　　国网天津电力创新提出全景服务模式，即“一个专属经理，全生命周期主动服务；一个用电诉求，全公司资源协同支撑；一个服务平台，全服务需求精准响应”。该模式相比“一站式”“一门式”的“以一达一”模式，实现了“以一达全”，即通过一个支点就可以得到全方位的服务保障。

　　国网天津电力适应自贸区快速发展的要求，实行全国首家从线上到线下的O2O业扩运营模式，客户线上申请、供电公司线下处理，线上线下互联互动。客户可在线查看办理进度、业务处理时限等信息，实现业务环节全部上线、服务质量全程管控、客户监督全程开放，并将业务受理要件从14件精简到1件。该公司运用大数据、云服务等技术建立供电服务数据库，对接自贸区政府公共服务平台，根据项目用电性质和规模等信息开展预判式服务，预先建立业扩工程项目包、供电方案审批包等，确保重要客户、重点工程业扩报装“提前办”，并对自贸区报装工单添加标签，提示工作人员及时跟进。

　　国网天津电力适应自贸区经济发展新形态，推出多维度增值服务，对自贸区客户进行网格划分，配备网格专属客户经理、提供全生命周期服务，发布客户“365日服务清单”，使客户在用电全过程都能享受到贴心的服务。该公司同时通过手机APP、微信等渠道向客户提供电量查询、用电提醒、节能建议等信息，建立良好的客户关怀机制。

　　国网天津电力为确保自贸区高端供电服务体系务期必成，编写了10项工作方案，并专门设立项目建设任务池，整理出16项一级任务、40项二级任务和76项三级任务，涵盖六大专业类别。（孙正龙）