黑龙江鹤岗供电公司：持续推行电力大客户VIP会员服务制

电力18讯：    
　　“自从去年被评为电力‘VIP’客户，供电公司主动上门为我们提供状态检修故障诊断服务，确保了用电设备的定期维护，真是让我找到了‘VIP’的感觉，日后希望供电公司检测查找隐患后，进一步帮助我们排除隐患……”3月30日，在黑龙江鹤岗供电区2015年电力大客户会员座谈会上，世纪兴购物中心经理刘军对国网黑龙江鹤岗供电公司推出的电力客户VIP服务机制赞不绝口。

　　一般意义上的VIP，是英文“Very Important Person(贵宾)”的缩写，2012年8月，在全省全面推行供电差异化服务的基础上，黑龙江电力公司在鹤岗供电公司拓展延伸建立了“电力客户VIP服务机制”，将一般的“VIP”含义拓展为“Variety(多样化)、Instantly(即刻地)、Profession(专业的)”，标志着鹤岗供电公司为客户提供有针对性的特色服务。

　　电力大客户VIP服务机制是通过建立客户档案信息，了解客户耗能设备的构成，对客户进行全面用电指导，降低损耗，以此为客户提供的超前和贴心服务，全面提升VIP客户的忠诚度和信誉度，将约束和激励机制有机结合，是完善征信管理的一次探索和尝试。自2013年起，鹤岗供电公司联合市工信委每年对供电区内10千伏及以上具有专用变压器的高压客户按照环境、基础、技术、设备、隐患治理、供电电源、自备应急电源、电费缴纳等八个方面管理开展“VIP”积分评级。

　　2014年，鹤岗供电公司在认真总结实施会员制经验和听取广大客户合理建议基础上，对电力大客户VIP服务机制进行了完善和改进，大客户会员增设了钻石卡、普通VIP客户层级，进一步加强激励机制。用电检查人员按照《电力大客户会员积分细则》以及相关客户电气设备管理规范，加强了与大客户之间交流与互动，根据会员享有的权利免费发放了《电业安全工作规程》、《配电安全工作规程》等书籍资料，赠送了电气设备管理制度图版和记录本以及记录簿等，并对一些VIP客户受电设备提供受电设备状态检修故障诊断服务，免费进行了安全工器具试验，提高了广大电力客户对大客户会员制的理解和认知，增强了对安全用电管理工作的重视。

　　VIP积分评级积分达到95分及以上获得VIP钻石卡，90分及以上到95分获得VIP金卡，85分及以上到90分获得VIP银卡，积分在80分及以上到85分获得VIP普通卡，成为VIP电力客户，即可享受到客户受电设备状态检修故障诊断、客户反事故演习、优先满足客户特殊电力保障需要、不定期举行VIP客户联谊会等12项服务内容，其中VIP钻石卡客户还可享受免费赠送进网作业电工培训学习资料。

　　鹤岗供电公司将不断总结完善电力大客户会员制，对安全管理方面进行细化，调高电费收缴方面的比重分值，重点推出电力“五代式”服务，即：代为编写运行规程、代为培训业务技能、代为验收输变电设备、代为投运电气设备、代为维护电气设备等。有需求的客户，该公司负责介绍具有能力和资质的单位和专业技术人员提供“菜单式”五代服务。(杜雪娇 付强)